Savjetovalište za potrošače predstavlja novi alat za reklamacije poštanskih i paketskih usluga

Savjetovalište za potrošače predstavlja novi alat za reklamacije poštanskih i paketskih usluga

Prema izvješću od www.fr.de,

Žalbe na poštanske i paketske usluge nikada ne prestaju. Centar za savjetovanje potrošača sada nudi novi alat za pomoć pri problemima.

Savjetovališta za potrošače bilježe sve veći broj pritužbi na poštanske i paketske usluge, a samo u prvoj polovici 2023. oko 16.000 pritužbi. Kako bi se pružila podrška pogođenim potrošačima, pokrenut je novi online alat pod nazivom "Post-Angry Tool". Ovaj alat namijenjen je pomoći potrošačima s problemima s pismima, paketima ili uslugama dostave pružanjem pravnih informacija i preporuka za djelovanje. Također omogućuje izradu pojedinačnih pisama koja se mogu poslati izravno dotičnoj tvrtki ili Federalnoj mrežnoj agenciji. Julia Gerhards, savjetnica za potrošačko pravo i zaštitu podataka u Rhineland-Palatinate Consumer Center, istaknula je nadu da bi alat mogao pomoći pružateljima usluga dostave da poboljšaju svoje usluge u budućnosti.

Ako se problemi s uslugama dostave ne mogu riješiti, savjetovalište za potrošače preporuča kontaktiranje Federalne mrežne agencije kao nadzornog tijela. Nadalje, izmjena Zakona o pošti ponovno je pokrenuta u proljeće 2023., a raspravljalo se o vrsti dvorazredne dostave. To bi nametnulo višu poštarinu za hitnije pošiljke. Deutsche Post je također izrazio želju da odvoji više vremena za dostavu standardnih pisama, što je podržala i Savezna vlada.

Ove mjere i razvoj mogli bi imati značajan utjecaj na tržište promjenom procesa dostave i kvalitete usluga koje dostavne službe pružaju. Osim toga, potrošači bi mogli imati koristi od poboljšanih uvjeta isporuke i učinkovitijeg upravljanja pritužbama, što bi dovelo do ukupnog povećanog zadovoljstva potrošača. Općenito, uvođenje "alata za ljutnju pošte" i rasprava o izmjenama poštanskog zakona pokazuje da se pritisak potrošača i regulatora na usluge dostave povećava, što dovodi do mjera koje će vjerojatno utjecati na industriju u cjelini.