A Fogyasztói Tanácsadó Központ új eszközt mutat be a postai és csomagküldő szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok kezelésére

A Fogyasztói Tanácsadó Központ új eszközt mutat be a postai és csomagküldő szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok kezelésére

A jelentés szerint www.fr.de,

A postai és csomagküldő szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok soha nem szűnnek meg. A fogyasztói tanácsadó központ most új eszközzel segíti a problémákat.

A fogyasztói tanácsadó központok egyre több panaszt rögzítenek a postai és csomagküldő szolgáltatásokkal kapcsolatban, csak 2023 első felében mintegy 16 000 panasz érkezett. Az érintett fogyasztók támogatása érdekében új online eszközt indítottak „Post-Angry Tool” néven. Ennek az eszköznek a célja, hogy jogi információkkal és intézkedési javaslatokkal segítse a fogyasztókat a levelekkel, csomagokkal vagy kézbesítési szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákkal. Lehetővé teszi egyedi levelek létrehozását is, amelyeket közvetlenül az érintett vállalatnak vagy a Szövetségi Hálózati Ügynökségnek lehet küldeni. Julia Gerhards, a Rajna-vidék-Pfalz tartományi Fogyasztói Központ fogyasztóvédelmi jogi és adatvédelmi tanácsadója hangsúlyozta azt a reményt, hogy az eszköz a jövőben segítheti a kézbesítési szolgáltatókat szolgáltatásuk javításában.

Ha a szállítási szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák nem oldhatók meg, a fogyasztói tanácsadó központ azt javasolja, hogy lépjen kapcsolatba a Szövetségi Hálózati Ügynökséggel, mint felügyeleti hatósággal. Továbbá 2023 tavaszán újra előkerült a postatörvény módosítása, ahol a vita a kétosztályos kézbesítés egy fajtájáról volt szó. Ez magasabb postaköltséget róna a sürgősebb küldeményekre. A Deutsche Post emellett kifejezte azon óhaját, hogy a szabványos levelek kézbesítésére több időt fordítson, amit a szövetségi kormány is támogatott.

Ezek az intézkedések és fejlesztések jelentős hatást gyakorolhatnak a piacra a szállítási folyamatok és a kézbesítési szolgáltatások által nyújtott szolgáltatás minőségének megváltoztatásával. Ezen túlmenően a fogyasztók profitálhatnak a jobb szállítási feltételekből és a hatékonyabb panaszkezelésből, ami általánosságban megnövekedett fogyasztói elégedettséghez vezet. Összességében a „postai harag eszközének” bevezetése és a postai törvény változásainak megvitatása azt mutatja, hogy a fogyasztók és a szabályozó hatóságok részéről a kézbesítési szolgáltatásokra nehezedő nyomás növekszik, ami olyan intézkedésekhez vezet, amelyek valószínűleg az ágazat egészét érintik.