Vartotojų konsultavimo centras pristato naują skundų dėl pašto ir siuntų paslaugų įrankį

Vartotojų konsultavimo centras pristato naują skundų dėl pašto ir siuntų paslaugų įrankį

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.fr.de,

Skundai dėl pašto ir siuntų paslaugų nesiliauja. Vartotojų konsultavimo centras dabar pateikia naują įrankį, padedantį išspręsti problemas.

Vartotojų konsultavimo centrai fiksuoja vis daugiau skundų dėl pašto ir siuntinių paslaugų – vien per pirmąjį 2023 m. pusmetį buvo gauta apie 16 000 skundų. Siekiant paremti paveiktus vartotojus, buvo paleistas naujas internetinis įrankis, pavadintas „Post-Angry Tool“. Ši priemonė skirta padėti vartotojams, turintiems problemų dėl laiškų, siuntų ar pristatymo paslaugų, teikiant teisinę informaciją ir rekomendacijas dėl veiksmų. Taip pat galima sukurti individualius laiškus, kurie gali būti siunčiami tiesiogiai atitinkamai įmonei arba Federalinei tinklo agentūrai. Julia Gerhards, Reino krašto-Pfalco vartotojų centro konsultantė vartotojų teisės ir duomenų apsaugos klausimais, pabrėžė viltį, kad šis įrankis gali padėti pristatymo paslaugų teikėjams pagerinti savo paslaugas ateityje.

Jei problemų dėl pristatymo paslaugų išspręsti nepavyksta, vartotojų konsultavimo centras rekomenduoja kreiptis į Federalinę tinklo agentūrą kaip priežiūros instituciją. Be to, Pašto įstatymo pataisa vėl buvo priimta 2023 m. pavasarį, diskutuojant apie pristatymo dviem klasėmis tipą. Tai padidintų pašto išlaidas skubesnėms siuntoms. „Deutsche Post“ taip pat išreiškė norą skirti daugiau laiko standartinių laiškų pristatymui, kuriam pritarė federalinė vyriausybė.

Šios priemonės ir pokyčiai galėtų turėti reikšmingos įtakos rinkai, keisdamos pristatymo procesus ir pristatymo paslaugų teikiamų paslaugų kokybę. Be to, vartotojai galėtų gauti naudos iš patobulintų pristatymo sąlygų ir veiksmingesnio skundų valdymo, todėl apskritai padidėtų vartotojų pasitenkinimas. Apskritai, „pašto pykčio įrankio“ įvedimas ir aptarimas dėl pašto įstatymų pakeitimų rodo, kad vartotojų ir reguliavimo institucijų spaudimas pristatymo paslaugoms didėja, todėl imamasi priemonių, kurios gali turėti įtakos visai pramonei.