Consumentenadviescentrum presenteert een nieuw instrument voor klachten over post- en pakketdiensten

Consumentenadviescentrum presenteert een nieuw instrument voor klachten over post- en pakketdiensten

Volgens een rapport van www.fr.de,

Klachten over post- en pakketdiensten houden nooit op. Het consumentenadviescentrum biedt nu een nieuw hulpmiddel om problemen op te lossen.

Consumentenadviescentra registreren een toenemend aantal klachten over post- en pakketdiensten, met alleen al in de eerste helft van 2023 ongeveer 16.000 klachten. Om getroffen consumenten te ondersteunen, werd een nieuwe online tool gelanceerd, de “Post-Angry Tool”. Deze tool is bedoeld om consumenten met problemen met brieven, pakketten of bezorgdiensten te helpen door juridische informatie en aanbevelingen voor actie te bieden. Het maakt het ook mogelijk om individuele brieven te creëren die rechtstreeks naar het betrokken bedrijf of het Federale Netwerkagentschap kunnen worden gestuurd. Julia Gerhards, adviseur consumentenrecht en gegevensbescherming bij het Consumentencentrum van Rijnland-Palts, benadrukte de hoop dat de tool aanbieders van bezorgdiensten zou kunnen helpen hun service in de toekomst te verbeteren.

Als problemen met bezorgdiensten niet kunnen worden opgelost, raadt het consumentenadviescentrum aan om contact op te nemen met het Federaal Netwerkagentschap als toezichthoudende autoriteit. Verder is in het voorjaar van 2023 de wijziging van de Postwet weer opgepakt, waarbij de discussie ging over een vorm van tweeklassenbezorging. Dit zou hogere verzendkosten opleggen voor urgentere zendingen. Deutsche Post sprak ook de wens uit om meer tijd te nemen bij het bezorgen van standaardbrieven, wat werd gesteund door de federale overheid.

Deze maatregelen en ontwikkelingen kunnen een aanzienlijke impact hebben op de markt door de bezorgprocessen en de kwaliteit van de dienstverlening van bezorgdiensten te veranderen. Bovendien zouden consumenten kunnen profiteren van betere leveringsvoorwaarden en een effectiever klachtenbeheer, wat zou leiden tot een algehele hogere consumententevredenheid. Over het geheel genomen blijkt uit de introductie van het “postal woede tool” en de discussie over wijzigingen in de postwetgeving dat de druk van consumenten en regelgevers op bezorgdiensten toeneemt, wat leidt tot maatregelen die waarschijnlijk gevolgen zullen hebben voor de sector als geheel.