Centrul de consiliere pentru consumatori prezintă un nou instrument pentru plângerile privind serviciile poștale și de colete

Centrul de consiliere pentru consumatori prezintă un nou instrument pentru plângerile privind serviciile poștale și de colete

Potrivit unui raport al www.fr.de,

Plângerile cu privire la serviciile poștale și de colete nu încetează niciodată. Centrul de consiliere pentru consumatori oferă acum un nou instrument pentru a ajuta cu probleme.

Centrele de consiliere pentru consumatori înregistrează un număr tot mai mare de reclamații cu privire la serviciile poștale și de colete, cu aproximativ 16.000 de reclamații doar în prima jumătate a anului 2023. Pentru a sprijini consumatorii afectați, a fost lansat un nou instrument online numit „Post-Angry Tool”. Acest instrument este destinat să ajute consumatorii cu probleme cu scrisorile, pachetele sau serviciile de livrare prin furnizarea de informații legale și recomandări de acțiune. De asemenea, face posibilă crearea de scrisori individuale care pot fi trimise direct companiei în cauză sau Federal Network Agency. Julia Gerhards, consultant pentru dreptul consumatorilor și protecția datelor la Centrul pentru consumatori din Renania-Palatinat, a subliniat speranța că instrumentul ar putea ajuta furnizorii de servicii de livrare să își îmbunătățească serviciile în viitor.

Dacă problemele cu serviciile de livrare nu pot fi rezolvate, centrul de consiliere pentru consumatori recomandă să contactați Agenția Federală de Rețea în calitate de autoritate de supraveghere. În plus, modificarea Actului poștal a fost reluată în primăvara anului 2023, discuția fiind despre un tip de livrare în două clase. Acest lucru ar impune taxe poștale mai mari pentru expedierile mai urgente. Deutsche Post și-a exprimat, de asemenea, dorința de a acorda mai mult timp pentru livrarea scrisorilor standard, ceea ce a fost susținut de guvernul federal.

Aceste măsuri și evoluții ar putea avea un impact semnificativ asupra pieței prin schimbarea proceselor de livrare și a calității serviciilor oferite de serviciile de livrare. În plus, consumatorii ar putea beneficia de condiții de livrare îmbunătățite și de o gestionare mai eficientă a reclamațiilor, ceea ce duce la o satisfacție generală sporită a consumatorilor. În ansamblu, introducerea „instrumentului de furie poștală” și discuția privind modificările aduse legislației poștale arată că presiunea consumatorilor și autorităților de reglementare asupra serviciilor de livrare este în creștere, ceea ce duce la măsuri care ar putea avea un impact asupra industriei în ansamblu.