Spotrebiteľská poradňa predstavuje nový nástroj na reklamácie poštových a balíkových služieb

Spotrebiteľská poradňa predstavuje nový nástroj na reklamácie poštových a balíkových služieb

Podľa správy od www.fr.de,

Sťažnosti na poštové a balíkové služby nikdy neprestanú. Poradenské centrum pre spotrebiteľov teraz poskytuje nový nástroj na pomoc pri problémoch.

Spotrebiteľské poradenské centrá zaznamenávajú čoraz väčší počet sťažností na poštové a balíkové služby, pričom len v prvom polroku 2023 ich bolo okolo 16 000. S cieľom podporiť dotknutých spotrebiteľov bol spustený nový online nástroj s názvom „Post-Angry Tool“. Tento nástroj je určený na pomoc spotrebiteľom s problémami s listami, balíkmi alebo doručovacími službami poskytovaním právnych informácií a odporúčaní, ako postupovať. Umožňuje tiež vytvárať jednotlivé listy, ktoré možno poslať priamo príslušnej spoločnosti alebo Federálnej agentúre pre siete. Julia Gerhards, konzultantka pre spotrebiteľské právo a ochranu údajov zo spotrebiteľského centra Porýnie-Falcko, zdôraznila nádej, že tento nástroj by mohol pomôcť poskytovateľom doručovacích služieb zlepšiť ich služby v budúcnosti.

Ak sa problémy s doručovacími službami nedajú vyriešiť, spotrebiteľské poradenské centrum odporúča obrátiť sa na Federálnu sieťovú agentúru ako dozorný orgán. Okrem toho sa na jar 2023 opäť prebrala novela zákona o poštách, pričom sa diskutovalo o type doručovania v dvoch triedach. To by znamenalo vyššie poštovné pri urgentnejších zásielkach. Deutsche Post tiež vyjadrila želanie venovať viac času doručovaniu štandardných listov, čo podporila federálna vláda.

Tieto opatrenia a vývoj by mohli mať významný vplyv na trh zmenou procesov doručovania a kvality služieb poskytovaných doručovacími službami. Okrem toho by spotrebitelia mohli ťažiť zo zlepšených dodacích podmienok a efektívnejšieho riadenia sťažností, čo povedie k celkovej vyššej spokojnosti spotrebiteľov. Zavedenie „nástroja poštového hnevu“ a diskusia o zmenách v poštovom práve celkovo ukazuje, že tlak spotrebiteľov a regulačných orgánov na doručovacie služby sa zvyšuje, čo vedie k opatreniam, ktoré pravdepodobne ovplyvnia odvetvie ako celok.