消费者咨询中心推出了针对邮政和包裹服务投诉的新工具

消费者咨询中心推出了针对邮政和包裹服务投诉的新工具

根据一份报告 www.fr.de,

关于邮政和包裹服务的投诉从未停止。消费者咨询中心现在提供一种新工具来帮助解决问题。

消费者咨询中心记录的有关邮政和包裹服务的投诉数量不断增加，仅 2023 年上半年就有约 16,000 起投诉。为了支持受影响的消费者，推出了一种名为“愤怒后工具”的新在线工具。该工具旨在通过提供法律信息和行动建议来帮助消费者解决信件、包裹或送货服务方面的问题。它还可以创建可直接发送给相关公司或联邦网络局的单独信件。莱茵兰-普法尔茨州消费者中心消费者法和数据保护顾问 Julia Gerhards 强调，希望该工具能够帮助送货服务提供商改善未来的服务。

如果送货服务问题无法解决，消费者建议中心建议联系作为监管机构的联邦网络局。此外，2023年春季再次讨论了《邮政法》修正案，讨论的是一种两级投递的类型。这将对更紧急的货物征收更高的邮资。德国邮政也表示希望在投递标准信件时花更多时间，这一点得到了联邦政府的支持。

这些措施和发展可能会改变交付流程和交付服务提供的服务质量，从而对市场产生重大影响。此外，消费者还可以受益于改善的交付条件和更有效的投诉管理，从而整体提高消费者满意度。总体而言，“邮政愤怒工具”的推出以及对邮政法修改的讨论表明，来自消费者和监管机构对快递服务的压力正在增加，从而导致可能影响整个行业的措施。