Le centre de conseil aux consommateurs met en garde contre les lacunes en matière de protection des données lors des consultations vidéo - un expert financier clarifie

Le centre de conseil aux consommateurs met en garde contre les lacunes en matière de protection des données lors des consultations vidéo - un expert financier clarifie

Le centre de conseil aux consommateurs met en garde contre les risques liés aux rendez-vous médicaux en ligne, notamment les lacunes en matière de protection des données lors des consultations vidéo. Les rendez-vous médicaux en ligne par vidéoconsultation constituent un complément pratique au secteur de la santé, car ils améliorent l'accès aux soins médicaux et peuvent réduire le risque d'infection. Toutefois, des études du centre de conseil aux consommateurs indiquent que de nombreux portails de télémédecine et de rendez-vous chez le médecin ne répondent pas aux normes applicables en matière de protection des consommateurs.

L'un des problèmes est que sept prestataires sur neuf examinés traitent les données sensibles des patients sans le consentement de ces derniers. De plus, lors de l'utilisation des portails de rendez-vous chez le médecin, non seulement le motif de la visite et la spécialité du médecin sont transmis, mais des services de suivi sont également utilisés qui peuvent être utilisés à des fins de marketing et de publicité.

L'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv) a donc engagé une action en justice contre deux fournisseurs de plateformes. Afin de garantir la protection des données lors des consultations vidéo, l'asbl préconise plusieurs mesures. Le législateur devrait mieux protéger les consommateurs contre le suivi et le profilage dans le contexte de la santé ; les prestataires de consultations vidéo devraient obtenir un consentement exprès pour le traitement des données de santé et éviter de recourir inutilement à des prestataires tiers pour le suivi et le profilage. En outre, les prestataires de consultations vidéo doivent proposer un accès invité à la consultation vidéo et définir un concept de suppression si le compte n'est pas utilisé.

L’impact de ces lacunes en matière de confidentialité lors des rendez-vous médicaux en ligne peut être important tant pour le marché que pour le consommateur. Si la confiance des consommateurs dans la sécurité des données des consultations vidéo est affaiblie, de nombreux utilisateurs potentiels pourraient être dissuadés et revenir aux rendez-vous médicaux traditionnels en personne. Cela pourrait entraîner une baisse de la demande de rendez-vous médicaux en ligne et avoir un impact négatif sur le marché de la télémédecine et des portails de rendez-vous médicaux.

Source : D'après un rapport de www.hna.de, au 15 mars 2023, 11h20.