Centros de atención al consumidor: modelo de acción declarativa contra primaholding GmbH por aumentos de precios inadmisibles e información insuficiente.

Centros de atención al consumidor: modelo de acción declarativa contra primaholding GmbH por aumentos de precios inadmisibles e información insuficiente.

Según un informe de www.chip.de Primaholding GmbH es conocida en los centros de atención al consumidor por quejas en los sectores de energía y agua. Sólo en 2022, los defensores de los consumidores registraron 17.000 quejas contra la empresa, lo que representa casi un tercio de todas las quejas en este ámbito. Los motivos de las quejas van desde contratos forzados hasta aumentos de precios inaceptables y descuentos excesivos. La Asociación Federal de Organizaciones de Consumidores (vzbv) está interponiendo actualmente dos acciones declarativas modelo contra primastrom y voxenergie por aumentos de precios inadmisibles.

Ahora podría añadirse una tercera demanda colectiva porque, según vzbv, la empresa supuestamente no proporcionó información adecuada sobre el derecho de desistimiento legalmente exigido en los contratos. Las consecuencias para los consumidores son importantes: los contratos pueden revocarse si el contrato se celebró hace no más de 12 meses y 14 días. Además, los anticipos que ya se hayan pagado se pueden solicitar en su totalidad. Por ejemplo, un hogar de dos personas con un consumo anual de 2.500 kWh puede recibir un reembolso de más de 1.200 euros tras doce meses desde la entrega.

Estos acontecimientos pueden tener un impacto significativo en el mercado y los consumidores. Los consumidores que sean clientes de nowenergy, primastrom o voxenergie y hayan celebrado un contrato durante el período especificado deben visitar el sitio web del centro de asesoramiento al consumidor y examinar su caso de forma interactiva. Es probable que estas demandas y la posibilidad de cancelar contratos puedan influir en la confianza de los consumidores en los proveedores de energía y posiblemente conducir a un mayor comportamiento de cambio de consumidores. Las empresas afectadas pueden enfrentar tensiones financieras como resultado de estas demandas y posibles recuperaciones y es posible que deban repensar cómo abordan la contratación y las comunicaciones con los clientes.