Centres de conseil aux consommateurs : modèle d'action déclaratoire contre primaholding GmbH en raison d'augmentations de prix inadmissibles et d'informations insuffisantes.

Centres de conseil aux consommateurs : modèle d'action déclaratoire contre primaholding GmbH en raison d'augmentations de prix inadmissibles et d'informations insuffisantes.

Selon un rapport de www.chip.de, primaholding GmbH est connue des centres de conseil aux consommateurs en raison de plaintes dans les domaines de l'énergie et de l'eau. Les défenseurs des consommateurs ont enregistré 17 000 plaintes contre l’entreprise rien qu’en 2022, ce qui représente près d’un tiers de toutes les plaintes dans ce domaine. Les raisons des plaintes vont de contrats imposés à des augmentations de prix inacceptables et à des remises excessives. L'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv) intente actuellement deux actions déclaratoires types contre primastrom et voxenergie en raison d'augmentations de prix inadmissibles.

Un troisième recours collectif pourrait maintenant s'ajouter car, selon vzbv, l'entreprise n'aurait pas fourni d'informations appropriées sur le droit de rétractation légalement requis dans les contrats. Les conséquences pour les consommateurs sont importantes : les contrats peuvent être résiliés si le contrat a été conclu il y a moins de 12 mois et 14 jours. En outre, les acomptes déjà versés peuvent être demandés en totalité. Par exemple, un foyer de deux personnes avec une consommation annuelle de 2 500 kWh peut bénéficier d'un remboursement de plus de 1 200 euros après douze mois de livraison.

Ces évolutions peuvent avoir un impact significatif sur le marché et les consommateurs. Les consommateurs qui sont clients de nowenergy, primastrom ou voxenergie et qui ont conclu un contrat pendant la période indiquée doivent visiter le site Internet du centre de conseil aux consommateurs et faire examiner leur cas de manière interactive. Il est probable que ces poursuites et la possibilité d’annuler les contrats pourraient influencer la confiance des consommateurs dans les fournisseurs d’énergie et éventuellement conduire à un changement accru de comportement des consommateurs. Les entreprises concernées pourraient être confrontées à des difficultés financières en raison de ces poursuites et d’éventuels recouvrements et pourraient devoir repenser leur approche des contrats et des communications avec les clients.