Centre de consiliere pentru consumatori: model de acțiune declarativă împotriva primaholding GmbH din cauza creșterilor inadmisibile de preț și a informațiilor insuficiente.

Centre de consiliere pentru consumatori: model de acțiune declarativă împotriva primaholding GmbH din cauza creșterilor inadmisibile de preț și a informațiilor insuficiente.

Potrivit unui raport al www.chip.de, primaholding GmbH este cunoscută centrelor de consiliere pentru consumatori din cauza plângerilor din domeniile energiei și apei. Avocații consumatorilor au înregistrat 17.000 de plângeri împotriva companiei doar în 2022, reprezentând aproape o treime din toate plângerile din acest domeniu. Motivele reclamațiilor variază de la contracte impuse până la creșteri inacceptabile de preț și reduceri excesive. Asociația Federală a Organizațiilor de Consumatori (vzbv) introduce în prezent două modele de acțiuni declarative împotriva primastrom și voxenergie din cauza creșterilor inadmisibile de preț.

Un al treilea proces colectiv ar putea fi adăugat acum, deoarece, potrivit vzbv, compania nu a furnizat informații adecvate despre dreptul de retragere impus de lege în contracte. Consecințele pentru consumatori sunt semnificative: contractele pot fi revocate dacă contractul a fost încheiat cu cel mult 12 luni și 14 zile în urmă. În plus, plățile în avans care au fost deja plătite pot fi solicitate integral înapoi. De exemplu, o gospodărie de două persoane cu un consum anual de 2.500 kWh poate primi o rambursare de peste 1.200 de euro după douăsprezece luni de la livrare.

Aceste evoluții pot avea un impact semnificativ asupra pieței și consumatorilor. Consumatorii care sunt clienți ai nowenergy, primastrom sau voxenergie și au încheiat un contract în perioada specificată ar trebui să viziteze site-ul web al centrului de consiliere pentru consumatori și să-și examineze cazul în mod interactiv. Este probabil ca aceste procese și posibilitatea de anulare a contractelor să influențeze încrederea consumatorilor în furnizorii de energie și, eventual, să conducă la un comportament crescut de schimbare a consumatorilor. Companiile afectate se pot confrunta cu tensiuni financiare ca urmare a acestor procese și posibile recuperări și ar putea avea nevoie să regândească modul în care abordează contractarea și comunicarea cu clienții.