مراكز استشارات المستهلك: الإبلاغ عن المخالفات واتخاذ الإجراءات القانونية

مراكز استشارات المستهلك: الإبلاغ عن المخالفات واتخاذ الإجراءات القانونية

المكالمات الإعلانية غير المدعوة، أو عروض الإغراء، أو مصائد الاشتراك، أو البنود غير المقبولة في العقود - هناك دائمًا أسباب للشكوى من الشركات. لكن ليس عليك قبول ذلك! الإبلاغ عن المخالفات إلى مراكز استشارات المستهلك. ويمكنهم بعد ذلك اتخاذ الإجراءات القانونية. تقوم مراكز استشارات المستهلك بتنفيذ حوالي 1500 دعوى قضائية ضد الشركات نيابةً عنك كل عام. لا يُسمح للمستهلكين الأفراد بتقديم أوامر قضائية؛ ويتم ذلك من خلال جمعيات المستهلكين المؤهلة مثل مركز استشارات المستهلك. يمكن لمراكز استشارات المستهلك اتخاذ إجراءات ضد الشركات المشبوهة التي ترغب في الاستفادة من العملاء. وفي حالة حدوث مخالفة، تتلقى الشركة إنذارًا.

تقوم مراكز استشارات المستهلك في الولايات الفيدرالية الـ 16 وجمعية المستهلك الفيدرالية بتنفيذ حوالي 1500 قضية سنويًا ضد شركات من مجموعة واسعة من الصناعات. يتم الانتهاء من أكثر من نصفها بنجاح خارج المحكمة لأن الشركات تقدم إقرارات التوقف والكف. يتم رفع الدعاوى القضائية في حوالي 20 إلى 25 بالمائة من القضايا. باعتبارك مستهلكًا، لا يمكنك تقديم أمر قضائي في ألمانيا إذا تصرف رائد الأعمال بطريقة غير تنافسية أو استخدم شروطًا وأحكامًا عامة غير مقبولة. ومع ذلك، يتم تمثيل مصالح المستهلكين من خلال جمعيات المستهلكين المؤهلة. ويمكن القيام بذلك عن طريق مراكز استشارات المستهلك، على سبيل المثال.

إذا اكتشفت مراكز استشارات المستهلك وجود انتهاك، فسنرسل تحذيرًا للشركة. بموجب هذا، يُطلب من الشركة إيقاف السلوك غير القانوني، على سبيل المثال إيقاف الإعلانات عن تخفيضات الأسعار. إذا وقعت الشركة على إعلان التوقف والكف، تتم تسوية العملية خارج المحكمة. تتعهد الشركة بوقف السلوك غير القانوني من خلال إصدار إعلان التوقف والكف. إن إعلان التوقف والكف يعاقب عليه القانون - وهذا يعني أن الشركة تتعهد بدفع غرامة تعاقدية متفق عليها إذا انتهكت الإعلان. إذا رفضت الشركة تقديم إعلان التوقف والكف، فيمكن لجمعية المستهلك رفع دعوى قضائية نيابة عنك.

يمكن لمراكز استشارات المستهلك أيضًا اتخاذ إجراءات ضد الشركات المشبوهة التي ترغب في الاستفادة من العملاء. إذا قمت كمستهلك بالإبلاغ عن مثل هذا الانتهاك، فيجب عليك توثيق الحالة بعناية والاحتفاظ بالمستندات. وبدون هذه المعلومات، فإن التحذير المحتمل محكوم عليه بالفشل منذ البداية بسبب نقص الأدلة. إذا قدمت جمعية المستهلكين أمرًا قضائيًا ضد إحدى الشركات، فسيتم تعليق مطالباتك ضد رائد الأعمال بسبب الانتهاكات. وهذا يعني أن مطالباتك لا يمكن أن تنتهي بسبب انتهاء الموعد النهائي. ولذلك فإن جمعيات المستهلكين ملزمة بنشر جميع الأوامر القضائية ضد الشركات على موقعها على الإنترنت. أنت ملزم أيضًا بتقديم معلومات حول الوضع الحالي للإجراء.