Центрове за консултация на потребителите: Докладвайте за нарушения и предприемайте правни действия

Центрове за консултация на потребителите: Докладвайте за нарушения и предприемайте правни действия

Неканени рекламни обаждания, оферти за примамка и превключване, капани за абонамент или неприемливи клаузи в договорите – винаги има причини да се оплаквате от компаниите. Но не е нужно да приемате това! Докладвайте за нарушения на центровете за консултация на потребителите. След това те могат да предприемат правни действия. Центровете за консултация на потребителите провеждат около 1500 производства срещу фирми за вас всяка година. Индивидуалните потребители нямат право да подават съдебни забрани; това се извършва от квалифицирани асоциации на потребителите като центъра за консултация на потребителите. Центровете за консултация на потребителите могат да предприемат действия срещу съмнителни компании, които искат да се възползват от клиентите. При нарушение фирмата получава предупреждение.

Центровете за съвети на потребителите в 16-те федерални провинции и Федералната асоциация на потребителите водят около 1500 дела годишно срещу компании от широк спектър от индустрии. Повече от половината са успешно сключени извън съда, защото компаниите подават декларации за прекратяване. Съдебни дела се завеждат в около 20 до 25 процента от случаите. Като потребител не можете да подадете съдебна забрана в Германия, ако даден предприемач се държи по антиконкурентен начин или използва недопустими общи условия. Интересите на потребителите обаче се представляват от квалифицирани асоциации на потребителите. Това може да се направи например от центрове за консултация на потребителите.

Ако центровете за консултация на потребителите открият нарушение, ние ще изпратим на компанията предупреждение. От компанията се изисква да спре незаконното поведение, например да спре рекламирането на намаления на цените. Ако компанията подпише декларация за прекратяване и отказ, процесът се урежда извън съда. Компанията се задължава да преустанови неправомерното поведение чрез издаване на декларация за преустановяване. Декларацията за прекратяване и отказ е наказуема от закона - това означава, че компанията се задължава да заплати договорена неустойка, ако наруши декларацията. Ако компанията откаже да подаде декларацията за прекратяване и отказ, асоциацията на потребителите може да заведе дело от ваше име.

Центровете за консултация на потребителите също могат да предприемат действия срещу съмнителни компании, които искат да се възползват от клиентите. Ако вие като потребител съобщите за подобно нарушение, трябва внимателно да документирате случая и да съхранявате документите. Без тази информация евентуалното предупреждение е обречено на провал от самото начало поради липса на доказателства. Ако асоциация на потребителите подаде забрана срещу компания, вашите искове срещу предприемача се спират поради нарушенията. Това означава, че вашите искове не могат да изтекат поради изтичане на крайния срок. Следователно асоциациите на потребителите са задължени да публикуват всички съдебни забрани срещу компании на своя уебсайт. Също така сте длъжни да предоставите информация за актуалния статус на процедурата.