Spotřebitelská poradenská centra: Nahlašte porušení a podnikněte právní kroky

Spotřebitelská poradenská centra: Nahlašte porušení a podnikněte právní kroky

Nezvané reklamní hovory, nabídky návnady a výměny, pasti na předplatné nebo nepřijatelné klauzule ve smlouvách – vždy se najdou důvody ke stížnostem na společnosti. Ale to nemusíte akceptovat! Oznamte porušení zákaznickým poradenským centrům. Poté mohou podniknout právní kroky. Spotřebitelské poradny pro vás ročně provedou kolem 1500 řízení s firmami. Jednotliví spotřebitelé nemohou podávat soudní příkazy; toto provádějí kvalifikovaná spotřebitelská sdružení, jako je spotřebitelské poradenské centrum. Spotřebitelská poradenská centra mohou zasáhnout proti pochybným společnostem, které chtějí využívat výhod zákazníků. V případě porušení obdrží společnost varování.

Spotřebitelská poradenská centra v 16 spolkových zemích a Federální sdružení spotřebitelů provedou ročně přibližně 1 500 případů proti společnostem z celé řady odvětví. Více než polovina je úspěšně uzavřena mimosoudně, protože společnosti podávají prohlášení o zastavení a upuštění od smlouvy. Žaloby jsou podávány zhruba ve 20 až 25 procentech případů. Jako spotřebitel nemůžete v Německu podat soudní příkaz, pokud se podnikatel chová protisoutěžně nebo používá nepřípustné všeobecné obchodní podmínky. Zájmy spotřebitelů však zastupují kvalifikovaná sdružení spotřebitelů. To mohou provést například spotřebitelské poradenské centra.

Pokud spotřebitelská poradna zjistí porušení, zašleme společnosti varování. Společnost se tímto žádá, aby zastavila protiprávní jednání, např. zastavila snižování cen reklamy. Pokud společnost podepíše prohlášení o zastavení a ukončení, proces se řeší mimosoudně. Společnost se zavazuje zastavit nezákonné jednání vydáním prohlášení o zastavení a ukončení. Prohlášení o zastavení a ukončení je trestné ze zákona – to znamená, že se společnost zavazuje zaplatit dohodnutou smluvní pokutu, pokud prohlášení poruší. Pokud společnost odmítne podat prohlášení o zastavení a ukončení, může spotřebitelské sdružení podat vaším jménem žalobu.

Spotřebitelská poradna mohou zakročit i proti pochybným společnostem, které chtějí využívat zákazníků. Pokud jako spotřebitel nahlásíte takové porušení, měli byste případ pečlivě zdokumentovat a dokumenty si uschovat. Bez těchto informací je jinak případné varování od počátku odsouzeno k neúspěchu kvůli nedostatku důkazů. Pokud spotřebitelské sdružení podá soudní příkaz proti společnosti, vaše nároky vůči podnikateli jsou pozastaveny z důvodu porušení. To znamená, že vaše nároky nemohou promlčet uplynutím lhůty. Spotřebitelská sdružení jsou proto povinna všechny soudní příkazy vůči společnostem zveřejňovat na svých webových stránkách. Dále jste povinni poskytnout informace o aktuálním stavu řízení.