Forbrugerrådgivningscentre: Rapporter overtrædelser og søg sager

Forbrugerrådgivningscentre: Rapporter overtrædelser og søg sager

Uinviterede reklameopkald, lokkemad-tilbud, abonnementsfælder eller uacceptable klausuler i kontrakter – der er altid grund til at klage over virksomheder. Men det behøver du ikke at acceptere! Anmeld overtrædelser til forbrugerrådgivningscentre. De kan derefter tage retslige skridt. Forbrugerrådgivningscentrene gennemfører hvert år omkring 1.500 sager mod virksomheder for dig. Individuelle forbrugere må ikke indgive påbud; dette gøres af kvalificerede forbrugerforeninger såsom forbrugerrådgivningscentret. Forbrugerrådgivningscentrene kan sætte ind over for tvivlsomme virksomheder, der ønsker at drage fordel af kunderne. Ved overtrædelse modtager virksomheden en advarsel.

Forbrugerrådgivningscentrene i de 16 føderale stater og Federal Consumer Association udfører omkring 1.500 sager om året mod virksomheder fra en lang række brancher. Mere end halvdelen er med succes afsluttet uden for retten, fordi virksomheder indgiver ophørserklæringer. Der anlægges retssager i omkring 20 til 25 procent af sagerne. Som forbruger kan du ikke indgive et forbud i Tyskland, hvis en iværksætter opfører sig på en konkurrencebegrænsende måde eller bruger uantagelige generelle vilkår og betingelser. Forbrugerinteresser er dog repræsenteret af kvalificerede forbrugerforeninger. Det kan f.eks. gøres af forbrugerrådgivningscentre.

Hvis forbrugerrådgivningscentrene opdager en overtrædelse, sender vi virksomheden en advarsel. Virksomheden anmodes hermed om at standse den ulovlige adfærd, for eksempel at standse annonceprisnedsættelser. Hvis virksomheden underskriver en ophørserklæring, afgøres processen udenretsligt. Virksomheden forpligter sig til at standse den ulovlige adfærd ved at udstede en ophørserklæring. Ophørserklæringen er strafbar ved lov - det betyder, at virksomheden forpligter sig til at betale en aftalt kontraktlig bod, hvis den overtræder erklæringen. Hvis virksomheden nægter at afgive ophørserklæringen, kan forbrugerforeningen anlægge sag på dine vegne.

Forbrugerrådgivningscentre kan også gribe ind over for tvivlsomme virksomheder, der ønsker at drage fordel af kunderne. Hvis du som forbruger anmelder en sådan overtrædelse, bør du dokumentere sagen nøje og opbevare dokumenterne. Uden disse oplysninger er en eventuel advarsel ellers dømt til at mislykkes fra starten på grund af manglende beviser. Hvis en brugsforening nedlægger et påbud mod en virksomhed, suspenderes dine krav mod iværksætteren på grund af overtrædelserne. Det betyder, at dine krav ikke kan forfalde på grund af fristens udløb. Forbrugerforeninger er derfor forpligtet til at offentliggøre alle påbud mod virksomheder på deres hjemmeside. Du er også forpligtet til at oplyse om den aktuelle status for proceduren.