Centros de atención al consumidor: denunciar infracciones y emprender acciones legales

Centros de atención al consumidor: denunciar infracciones y emprender acciones legales

Llamadas publicitarias no solicitadas, ofertas de cebo y cambio, trampas de suscripción o cláusulas inaceptables en los contratos: siempre hay motivos para quejarse de las empresas. ¡Pero no tienes que aceptar eso! Informar infracciones a los centros de atención al consumidor. Luego podrán emprender acciones legales. Los centros de atención al consumidor llevan a cabo para usted alrededor de 1.500 procedimientos contra empresas cada año. Los consumidores individuales no pueden presentar interdictos; Esto lo hacen asociaciones de consumidores cualificadas, como el centro de asesoramiento al consumidor. Los centros de atención al consumidor pueden tomar medidas contra empresas dudosas que quieran aprovecharse de los clientes. En caso de infracción, la empresa recibe una advertencia.

Los centros de asesoramiento al consumidor de los 16 estados federados y la Asociación Federal de Consumidores llevan a cabo alrededor de 1.500 casos al año contra empresas de los más diversos sectores. Más de la mitad se concluyen con éxito extrajudicialmente porque las empresas presentan declaraciones de cese y desistimiento. Se presentan demandas en alrededor del 20 al 25 por ciento de los casos. Como consumidor, no puede presentar una demanda judicial en Alemania si un empresario se comporta de manera anticompetitiva o utiliza condiciones generales inadmisibles. Sin embargo, los intereses de los consumidores están representados por asociaciones de consumidores cualificadas. Esto lo pueden hacer, por ejemplo, los centros de asesoramiento al consumidor.

Si los centros de atención al consumidor descubren una infracción, enviaremos una advertencia a la empresa. Se solicita a la empresa que ponga fin a este comportamiento ilegal, por ejemplo, que deje de anunciar reducciones de precios. Si la empresa firma una declaración de cese y desistimiento, el proceso se resuelve extrajudicialmente. La empresa se compromete a poner fin a la conducta ilegal mediante la emisión de una declaración de cese y desistimiento. La declaración de cese y desistimiento está penada por la ley; esto significa que la empresa se compromete a pagar una multa contractual acordada si viola la declaración. Si la empresa se niega a presentar la declaración de cese y desistimiento, la asociación de consumidores puede presentar una demanda en su nombre.

Los centros de atención al consumidor también pueden tomar medidas contra empresas dudosas que quieran aprovecharse de los clientes. Si usted, como consumidor, denuncia una infracción de este tipo, debe documentar el caso cuidadosamente y conservar los documentos. Sin esta información, una posible advertencia está condenada al fracaso desde el principio por falta de pruebas. Si una asociación de consumidores interpone una demanda contra una empresa, sus reclamaciones contra el empresario quedan suspendidas debido a las infracciones. Esto significa que sus reclamaciones no pueden caducar debido a la expiración del plazo. Por lo tanto, las asociaciones de consumidores están obligadas a publicar en su sitio web todas las medidas cautelares contra las empresas. También está obligado a facilitar información sobre el estado actual del procedimiento.