Tarbijanõustamiskeskused: teavitage rikkumistest ja võtke õiguslikke meetmeid

Tarbijanõustamiskeskused: teavitage rikkumistest ja võtke õiguslikke meetmeid

Kutsumata reklaamkõned, sööt-ja-switch pakkumised, liitumislõksud või vastuvõetamatud punktid lepingutes – ettevõtete üle on alati põhjust nuriseda. Kuid te ei pea sellega leppima! Teatage rikkumistest tarbija nõustamiskeskustesse. Seejärel saavad nad võtta õiguslikke meetmeid. Tarbijanõustamiskeskused viivad teie eest igal aastal läbi umbes 1500 menetlust ettevõtete vastu. Üksiktarbijatel ei ole lubatud esitada ettekirjutusi; seda teevad kvalifitseeritud tarbijaühendused, näiteks tarbijanõustamiskeskus. Tarbijanõustamiskeskused saavad astuda samme kahtlaste ettevõtete vastu, kes soovivad kliente ära kasutada. Rikkumise korral saab ettevõte hoiatuse.

16 liidumaa tarbijanõustamiskeskused ja Föderaalne Tarbijate Ühendus viivad aastas läbi umbes 1500 juhtumit mitmesuguste tööstusharude ettevõtete vastu. Enam kui pooled lõpetatakse edukalt kohtuväliselt, kuna ettevõtted esitavad lakkamisdeklaratsiooni. Kohtuasjad esitatakse umbes 20–25 protsendil juhtudest. Tarbijana ei saa te Saksamaal ettekirjutust esitada, kui ettevõtja käitub konkurentsi kahjustavalt või kasutab lubamatuid üldtingimusi. Tarbijate huve esindavad aga kvalifitseeritud tarbijate ühendused. Seda saavad teha näiteks tarbija nõustamiskeskused.

Kui tarbija nõustamiskeskused avastavad rikkumise, saadame ettevõttele hoiatuse. Käesolevaga palutakse ettevõttel ebaseaduslik käitumine lõpetada, näiteks lõpetada reklaamide hinnaalandused. Kui ettevõte allkirjastab lahkumis- ja lõpetamisdeklaratsiooni, lahendatakse protsess kohtuväliselt. Ettevõte kohustub lõpetama ebaseadusliku käitumise lõpetamise ja lõpetamise deklaratsiooniga. Lõpetamisdeklaratsioon on seadusega karistatav – see tähendab, et ettevõte kohustub deklaratsiooni rikkumisel tasuma kokkulepitud leppetrahvi. Kui ettevõte keeldub lõpetamis- ja lõpetamisdeklaratsiooni esitamisest, võib tarbijate ühistu teie nimel hagi esitada.

Tarbijanõustamiskeskused võivad võtta meetmeid ka kahtlaste ettevõtete vastu, kes soovivad kliente ära kasutada. Kui tarbijana teatate sellisest rikkumisest, peaksite juhtumi hoolikalt dokumenteerima ja dokumendid alles hoidma. Ilma selle teabeta on võimalik hoiatus muidu määratud tõendite puudumise tõttu algusest peale läbikukkumisele. Kui tarbijate ühistu esitab ettevõttele ettekirjutuse, siis teie nõuded ettevõtja vastu peatuvad rikkumiste tõttu. See tähendab, et teie nõuded ei saa tähtaja möödumise tõttu aeguda. Tarbijate ühendused on seetõttu kohustatud oma veebisaidil avaldama kõik ettevõtete vastu suunatud ettekirjutused. Samuti olete kohustatud andma teavet menetluse hetkeseisu kohta.