Consumentenadviescentra: Meld overtredingen en onderneem juridische stappen

Consumentenadviescentra: Meld overtredingen en onderneem juridische stappen

Ongevraagde reclameoproepen, 'bait-and-switch'-aanbiedingen, abonnementsvallen of onaanvaardbare clausules in contracten – er zijn altijd redenen om over bedrijven te klagen. Maar dat hoef je niet te accepteren! Meld overtredingen bij consumentenadviescentra. Zij kunnen dan juridische stappen ondernemen. Jaarlijks voeren de consumentenadviescentra voor u zo’n 1.500 procedures tegen bedrijven uit. Individuele consumenten mogen geen dwangbevel indienen; dit gebeurt door gekwalificeerde consumentenverenigingen zoals het consumentenadviescentrum. De consumentenadviescentra kunnen optreden tegen dubieuze bedrijven die misbruik willen maken van klanten. Bij overtreding ontvangt het bedrijf een waarschuwing.

De consumentenadviescentra in de 16 deelstaten en de Federal Consumer Association voeren jaarlijks ongeveer 1.500 zaken uit tegen bedrijven uit de meest uiteenlopende sectoren. Ruim de helft wordt buitengerechtelijk succesvol afgehandeld doordat bedrijven een staakt-verklaring indienen. In ongeveer 20 tot 25 procent van de gevallen worden rechtszaken aangespannen. Als consument kunt u in Duitsland geen verbod instellen als een ondernemer zich concurrentieverstorend gedraagt ​​of ontoelaatbare algemene voorwaarden hanteert. De consumentenbelangen worden echter vertegenwoordigd door gekwalificeerde consumentenverenigingen. Dit kan bijvoorbeeld gedaan worden door consumentenadviescentra.

Als de consumentenadviescentra een overtreding ontdekken, sturen wij het bedrijf een waarschuwing. Het bedrijf wordt hierbij verzocht het illegale gedrag te stoppen, bijvoorbeeld door de reclameprijsverlagingen stop te zetten. Als het bedrijf een lastenverklaring ondertekent, wordt de procedure buitengerechtelijk afgehandeld. Het bedrijf verbindt zich ertoe het illegale gedrag te stoppen door het afgeven van een lastenverklaring. De lastenverklaring is strafbaar. Dit betekent dat het bedrijf zich ertoe verbindt een overeengekomen contractuele boete te betalen als het de verklaring overtreedt. Als het bedrijf weigert de lastenverklaring in te dienen, kan de consumentenvereniging namens u een rechtszaak aanspannen.

Consumentenadviescentra kunnen ook optreden tegen dubieuze bedrijven die misbruik willen maken van klanten. Als u als consument een dergelijke overtreding meldt, dient u de zaak zorgvuldig te documenteren en de documenten te bewaren. Zonder deze informatie is een mogelijke waarschuwing anders van meet af aan gedoemd te mislukken vanwege gebrek aan bewijs. Als een consumentenvereniging een verbod uitoefent tegen een bedrijf, worden uw vorderingen tegen de ondernemer vanwege de overtredingen opgeschort. Dit betekent dat uw vorderingen door het verstrijken van de termijn niet kunnen vervallen. Consumentenverenigingen zijn daarom verplicht om alle rechterlijke bevelen tegen bedrijven op hun website te publiceren. Ook bent u verplicht informatie te verstrekken over de actuele status van de procedure.