Centra porad konsumenckich: Zgłaszaj naruszenia i podejmuj działania prawne

Centra porad konsumenckich: Zgłaszaj naruszenia i podejmuj działania prawne

Niezapowiedziane zaproszenia reklamowe, oferty typu „przynęta i zamiana”, pułapki abonamentowe lub niedopuszczalne klauzule w umowach – zawsze są powody do narzekań na firmy. Ale nie musisz tego akceptować! Zgłaszaj naruszenia do ośrodków porad konsumenckich. Mogą wówczas podjąć kroki prawne. Poradnie konsumenckie prowadzą dla Ciebie rocznie około 1500 postępowań przeciwko firmom. Konsumenci indywidualni nie mogą składać nakazów sądowych; zajmują się tym wykwalifikowane stowarzyszenia konsumenckie, takie jak centrum porad konsumenckich. Centra porad konsumenckich mogą podjąć działania przeciwko podejrzanym firmom, które chcą wykorzystać klientów. W przypadku naruszenia firma otrzymuje ostrzeżenie.

Ośrodki doradztwa konsumenckiego w 16 krajach związkowych oraz Federalne Stowarzyszenie Konsumentów prowadzą rocznie około 1500 spraw przeciwko firmom z różnych branż. Ponad połowa z nich kończy się sukcesem poza sądem dzięki złożeniu przez firmy oświadczeń o zaprzestaniu działalności. Pozwy są składane w około 20 do 25 procent przypadków. Jako konsument nie możesz wystąpić z nakazem sądowym w Niemczech, jeśli przedsiębiorca zachowuje się w sposób antykonkurencyjny lub stosuje niedopuszczalne ogólne warunki handlowe. Jednakże interesy konsumentów reprezentują wykwalifikowane stowarzyszenia konsumenckie. Mogą tego dokonać na przykład centra porad konsumenckich.

Jeżeli punkty porad konsumenckich odkryją naruszenie, wyślemy do firmy ostrzeżenie. Niniejszym wzywa się firmę do zaprzestania zachowań niezgodnych z prawem, na przykład zaprzestania obniżek cen reklam. Jeżeli firma podpisze oświadczenie o zaprzestaniu działalności, proces kończy się na drodze pozasądowej. Firma zobowiązuje się do zaprzestania nielegalnych zachowań poprzez wystawienie oświadczenia o zaprzestaniu działalności. Oświadczenie o zaprzestaniu działalności jest karalne - oznacza to, że spółka zobowiązuje się do zapłaty uzgodnionej kary umownej w przypadku naruszenia oświadczenia. Jeżeli firma odmówi złożenia oświadczenia o zaprzestaniu działalności, stowarzyszenie konsumenckie może w Twoim imieniu złożyć pozew.

Centra porad konsumenckich mogą także podjąć działania przeciwko podejrzanym firmom, które chcą wykorzystać klientów. Jeśli jako konsument zgłosisz takie naruszenie, powinieneś dokładnie udokumentować sprawę i zachować dokumenty. Bez tych informacji ewentualne ostrzeżenie jest od początku skazane na niepowodzenie ze względu na brak dowodów. Jeśli zrzeszenie konsumenckie złoży przeciwko firmie nakaz sądowy, Twoje roszczenia wobec przedsiębiorcy zostaną zawieszone z powodu naruszeń. Oznacza to, że Twoje roszczenia nie mogą przedawnić się z powodu upływu terminu. Stowarzyszenia konsumenckie są zatem zobowiązane do publikowania na swoich stronach internetowych wszystkich nakazów sądowych skierowanych przeciwko przedsiębiorstwom. Masz także obowiązek przekazania informacji o aktualnym statusie postępowania.