Poradenské centrá pre spotrebiteľov: Nahláste porušenia a podniknite právne kroky

Poradenské centrá pre spotrebiteľov: Nahláste porušenia a podniknite právne kroky

Nevyzvané reklamné hovory, návnady a výmeny, pasce predplatného alebo neprijateľné klauzuly v zmluvách – vždy existujú dôvody na sťažnosti na spoločnosti. Ale to nemusíte akceptovať! Nahláste porušenia spotrebiteľským poradenským centrám. Potom môžu podniknúť právne kroky. Spotrebiteľské poradenské centrá pre vás ročne zrealizujú okolo 1 500 konaní proti spoločnostiam. Jednotliví spotrebitelia nemôžu podávať súdne príkazy; to robia kvalifikované spotrebiteľské združenia, ako napríklad spotrebiteľské poradenské centrum. Spotrebiteľské poradenské centrá môžu zakročiť proti pochybným spoločnostiam, ktoré chcú využívať výhody zákazníkov. V prípade porušenia dostane spoločnosť varovanie.

Spotrebiteľské poradenské centrá v 16 spolkových krajinách a Federálne združenie spotrebiteľov vykonajú ročne okolo 1 500 prípadov proti spoločnostiam zo širokého spektra odvetví. Viac ako polovica je úspešne uzavretá mimosúdnou cestou, pretože spoločnosti predkladajú vyhlásenia o zastavení a upustení od zmluvy. Žaloby sú podané v približne 20 až 25 percentách prípadov. Ako spotrebiteľ nemôžete v Nemecku podať súdny príkaz, ak sa podnikateľ správa protisúťažným spôsobom alebo používa neprípustné všeobecné obchodné podmienky. Záujmy spotrebiteľov však zastupujú kvalifikované spotrebiteľské združenia. Môžu to urobiť napríklad spotrebiteľské poradenské centrá.

Ak spotrebiteľské poradenské centrá zistia porušenie, pošleme spoločnosti varovanie. Spoločnosť sa týmto žiada, aby zastavila nezákonné správanie, napríklad zastavila znižovanie cien reklamy. Ak spoločnosť podpíše vyhlásenie o zastavení a ukončení, proces sa vyrieši mimosúdnou cestou. Spoločnosť sa zaväzuje zastaviť nezákonné správanie vydaním vyhlásenia o zastavení a ukončení. Vyhlásenie o zastavení a upustení je trestné zo zákona – to znamená, že spoločnosť sa zaväzuje zaplatiť dohodnutú zmluvnú pokutu, ak vyhlásenie poruší. Ak spoločnosť odmietne podať vyhlásenie o zastavení a ukončení, spotrebiteľské združenie môže vo vašom mene podať žalobu.

Spotrebiteľské poradenské centrá môžu zakročiť aj proti pochybným firmám, ktoré chcú využívať výhody zákazníkov. Ak ako spotrebiteľ nahlásite takéto porušenie, mali by ste prípad dôkladne zdokumentovať a dokumenty si uschovať. Bez týchto informácií je inak prípadné varovanie od začiatku odsúdené na neúspech pre nedostatok dôkazov. Ak spotrebiteľské združenie podá súdne opatrenie voči spoločnosti, vaše nároky voči podnikateľovi sú pozastavené z dôvodu porušenia. To znamená, že uplynutím lehoty nemôžu zaniknúť Vaše nároky. Spotrebiteľské združenia sú preto povinné zverejňovať všetky súdne príkazy voči spoločnostiam na svojej webovej stránke. Taktiež ste povinný poskytnúť informácie o aktuálnom stave konania.