Centri za svetovanje potrošnikom: prijavite kršitve in ukrepajte sodno

Centri za svetovanje potrošnikom: prijavite kršitve in ukrepajte sodno

Nepovabljeni oglaševalski klici, ponudbe vabe in zamenjave, naročniške pasti ali nesprejemljive klavzule v pogodbah – vedno obstajajo razlogi za pritožbe nad podjetji. Ampak tega vam ni treba sprejeti! Prijavite kršitve centrom za svetovanje potrošnikom. Nato lahko sprožijo pravne postopke. Svetovalnice za potrošnike vsako leto za vas izvedejo okoli 1500 postopkov proti podjetjem. Posamezni potrošniki ne smejo vložiti opustitvenih tožb; to izvajajo usposobljena združenja potrošnikov, kot je svetovalni center za potrošnike. Svetovalnice za potrošnike lahko ukrepajo proti sumljivim podjetjem, ki želijo izkoristiti stranke. V primeru kršitve podjetje prejme opozorilo.

Centri za svetovanje potrošnikom v 16 zveznih deželah in zvezna zveza potrošnikov vodijo približno 1500 primerov na leto proti podjetjem iz najrazličnejših panog. Več kot polovica je uspešno sklenjenih izvensodno, ker podjetja predložijo izjave o prenehanju in opustitvi. Tožbe so vložene v okoli 20 do 25 odstotkih primerov. Kot potrošnik v Nemčiji ne morete vložiti tožbe, če se podjetnik obnaša protikonkurenčno ali uporablja nedopustne splošne pogoje. Interese potrošnikov pa zastopajo usposobljena potrošniška združenja. To lahko storijo na primer centri za svetovanje potrošnikom.

Če svetovalnice za potrošnike odkrijejo kršitev, bomo podjetju poslali opozorilo. Podjetje pozivamo, da preneha z nezakonitim ravnanjem, na primer, da preneha oglaševati znižanje cen. Če podjetje podpiše izjavo o prenehanju in opustitvi, se postopek poravna izvensodno. Podjetje se zavezuje, da bo nezakonito ravnanje ustavilo z izdajo izjave o prenehanju. Izjava o prenehanju je kazniva po zakonu – to pomeni, da se podjetje zaveže plačati dogovorjeno pogodbeno kazen, če bo izjavo kršilo. Če podjetje noče predložiti izjave o prenehanju, lahko zveza potrošnikov v vašem imenu vloži tožbo.

Svetovalnice za potrošnike lahko ukrepajo tudi zoper sumljiva podjetja, ki se želijo okoriščati s strankami. Če kot potrošnik prijavite takšno kršitev, morate primer skrbno dokumentirati in dokumente hraniti. Brez teh informacij je morebitno opozorilo sicer že na začetku obsojeno na neuspeh zaradi pomanjkanja dokazov. Če zveza potrošnikov zoper podjetje vloži opustitveno tožbo, so vaši zahtevki do podjetnika zaradi kršitev ustavljeni. To pomeni, da vaše terjatve ne morejo zastarati zaradi izteka roka. Zveze potrošnikov so zato dolžne vse tožbe zoper podjetja objaviti na svoji spletni strani. Prav tako ste dolžni posredovati podatke o trenutnem stanju postopka.