Konsumentrådgivningscenter: Rapportera överträdelser och vidta rättsliga åtgärder

Konsumentrådgivningscenter: Rapportera överträdelser och vidta rättsliga åtgärder

Oinbjudna reklamsamtal, bete-and-switch-erbjudanden, prenumerationsfällor eller oacceptabla klausuler i kontrakt – det finns alltid skäl att klaga på företag. Men det behöver du inte acceptera! Anmäl överträdelser till konsumentrådgivningscenter. De kan sedan vidta rättsliga åtgärder. Konsumentrådgivningen genomför cirka 1 500 processer mot företag åt dig varje år. Enskilda konsumenter får inte lämna in förelägganden; detta görs av kvalificerade konsumentföreningar som konsumentrådgivningscentralen. Konsumentrådgivningscentralerna kan vidta åtgärder mot tveksamma företag som vill dra nytta av kunderna. Vid överträdelse får företaget en varning.

Konsumentrådgivningscentra i de 16 federala delstaterna och Federal Consumer Association genomför cirka 1 500 ärenden per år mot företag från en lång rad branscher. Mer än hälften är framgångsrikt avslutade utanför domstol eftersom företag lämnar in upphörande-deklarationer. Stämningar lämnas in i cirka 20 till 25 procent av fallen. Som konsument kan du inte lämna in ett föreläggande i Tyskland om en företagare uppträder på ett konkurrensbegränsande sätt eller använder otillåtna allmänna villkor. Konsumentintressen företräds dock av kvalificerade konsumentföreningar. Detta kan till exempel göras av konsumentrådgivningscenter.

Om konsumentrådgivningscentralerna upptäcker en överträdelse skickar vi en varning till företaget. Bolaget uppmanas härmed att stoppa det olagliga beteendet, till exempel att stoppa reklamprissänkningar. Om företaget undertecknar en upphörandeförklaring avgörs processen utanför domstol. Företaget åtar sig att stoppa det olagliga beteendet genom att utfärda en upphörandeförklaring. Upphörandeförklaringen är straffbar enligt lag - det innebär att företaget förbinder sig att betala en överenskommen avtalsavgift om den bryter mot förklaringen. Om företaget vägrar att lämna in upphörandeförklaringen kan konsumentföreningen väcka talan för din räkning.

Konsumentrådgivningscenter kan också vidta åtgärder mot tvivelaktiga företag som vill dra nytta av kunderna. Om du som konsument anmäler en sådan överträdelse bör du dokumentera ärendet noggrant och behålla handlingarna. Utan denna information är en eventuell varning annars dömd att misslyckas redan från början på grund av bristande bevis. Om en konsumentförening lämnar ett föreläggande mot ett företag skjuts dina krav mot företagaren in på grund av överträdelserna. Det innebär att dina anspråk inte kan förfalla på grund av att tidsfristen har gått ut. Konsumentföreningar är därför skyldiga att publicera alla förelägganden mot företag på sin hemsida. Du är också skyldig att lämna information om förfarandets aktuella status.