Code de conduite pour les raccordements par fibre optique : le centre de conseil aux consommateurs réclame des règles plus strictes pour la vente à domicile

Code de conduite pour les raccordements par fibre optique : le centre de conseil aux consommateurs réclame des règles plus strictes pour la vente à domicile

Selon un rapport de www.hasepost.de, l'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv) s'inquiète d'un projet de code de conduite de l'Association des fournisseurs de télécommunications et de services à valeur ajoutée (VATM) pour la vente de connexions à fibre optique aux portes d'entrée. La présidente de l'asbl, Ramona Pop, souligne que les engagements volontaires ne constituent pas une solution suffisante pour la protection des consommateurs et réclame des règles juridiques plus claires.

Selon les estimations du secteur, trois contrats sur quatre concernant les raccordements à fibre optique sont conclus directement devant la porte d'entrée. Les sous-traitants qui font du porte-à-porte pour le compte des prestataires sont rémunérés en fonction du nombre de contrats conclus. Ramona Pop critique le fait que le démarchage à domicile implique souvent des pratiques agressives et douteuses qui conduisent à des pièges contractuels. Elle appelle donc à une réglementation plus stricte et souligne qu’il appartient aux politiques de mieux protéger les citoyens contre de telles surprises.

En tant qu’expert en protection des consommateurs et en développement de marché, il est important d’analyser l’impact potentiel de ces préoccupations. Si les règles juridiques requises étaient introduites, cela pourrait entraîner un ralentissement des ventes de porte-à-porte de connexions à fibre optique, car les fournisseurs devraient se conformer à des procédures d'examen et d'approbation plus strictes. Cela pourrait à son tour avoir un impact sur la part de marché des fournisseurs de fibre optique et potentiellement aussi sur les prix et les conditions contractuelles.

En outre, étendre le délai de rétractation de 14 à 30 jours et exiger le consentement du consommateur avant de procéder à une vente à domicile pourrait encourager les consommateurs à réfléchir plus attentivement à la conclusion de contrats et à les examiner plus attentivement. Cela pourrait conduire à une réduction du nombre de contrats peu judicieux, mais également à une augmentation de la demande de canaux de distribution alternatifs.

Globalement, il est important de prendre en compte les intérêts des consommateurs et des fournisseurs et de trouver une approche équilibrée de la distribution des connexions par fibre optique qui garantisse une protection adéquate aux consommateurs mais tienne également compte de la dynamique du marché.