Recours collectif Vodafone : le centre de conseil aux consommateurs poursuit contre les augmentations de prix en 2023

Recours collectif Vodafone : le centre de conseil aux consommateurs poursuit contre les augmentations de prix en 2023

Selon un rapport de www.merkur.de, Vodafone fait face à un recours collectif de la part des centres de conseil aux consommateurs après que l'opérateur de téléphonie mobile a augmenté les prix des contrats en cours en 2023. Les plaintes des clients de Vodafone se sont accumulées depuis mai 2023, et plus de 10 000 clients se sont désormais manifestés pour participer au recours collectif contre Vodafone.

L'augmentation soudaine des prix de Vodafone en mai 2023 pour les clients existants disposant d'un abonnement Internet ou téléphonique a contraint les clients à supporter des coûts supplémentaires inattendus. Les clients ayant signé un contrat internet avant le 15 novembre 2022 étaient confrontés à des frais supplémentaires de 60 euros par an. L'Association fédérale des organisations de consommateurs (vzbv) a considéré cette augmentation de prix comme illégale et a annoncé le dépôt d'un recours collectif. Jusqu'à présent, plus de 10 000 clients se sont manifestés pour participer au recours collectif contre Vodafone.

L'impact sur le marché est important puisque des centaines de milliers de clients ont déjà annulé leurs contrats avec Vodafone en raison des augmentations de prix. Cela pourrait entraîner une perte importante de clients pour Vodafone et affecter la confiance dans l'entreprise. En outre, le recours collectif contre Vodafone pourrait amener d'autres fournisseurs de téléphonie mobile à reconsidérer leurs conditions contractuelles et éventuellement à éviter des augmentations de prix similaires afin d'éviter des problèmes juridiques similaires.

La participation au recours collectif est toujours ouverte aux clients concernés, et l'association fédérale fournit des informations sur l'avancement du processus afin de donner à chaque client Vodafone la possibilité de récupérer son argent. L’issue du recours collectif montrera également comment les fournisseurs de téléphonie mobile géreront les augmentations de prix et les conditions contractuelles à l’avenir et pourrait avoir un effet de signal pour l’ensemble du secteur.