Le VZBV poursuit Amazon Prime Video : publicité ou coûts plus élevés ?

Le VZBV poursuit Amazon Prime Video : publicité ou coûts plus élevés ?

L'Association fédérale des organisations de consommateurs (VZBV) a annoncé qu'elle intenterait une action en justice contre le service de streaming d'Amazon Prime Video, car il offre aux clients le choix entre regarder de la publicité en streaming ou un streaming payant et sans publicité pour un montant mensuel plus élevé. Les défenseurs des consommateurs l'ont présenté à Berlin et ont réagi à l'annonce d'Amazon selon laquelle il proposerait, dans une mesure limitée, des films et des séries avec de la publicité à partir du 5 février.

Les défenseurs des consommateurs estiment que ce changement n’est pas suffisant pour être efficace. Ils soutiennent qu'Amazon doit obtenir le consentement de ses utilisateurs car il s'agit d'un changement contractuel important. Le VZBV a donc dans un premier temps adressé un avertissement à Amazon Digital Germany GmbH et envisage désormais d'intenter une action en justice contre l'action unilatérale du fournisseur.

La présidente de l'association, Ramona Pop, a souligné qu'Amazon ne devait pas simplement mettre ses clients Prime Video devant le fait accompli et a qualifié cela de mépris du droit de la consommation. Les utilisateurs devraient être obligés d’accepter, notamment pour les modifications importantes du contrat. Le VZBV a déterminé que, selon l'association, les utilisateurs de Prime Video ont toujours droit à l'option sans publicité au prix convenu précédemment.

Amazon a nié ces allégations et a souligné que toutes les obligations légales avaient été respectées. Selon le porte-parole d'Amazon, Michael Ostermeier, les clients Prime Video ont été informés des changements par e-mail, y compris du prix de l'option sans publicité, conformément aux exigences légales. Les clients ont la possibilité de continuer à utiliser la version sans publicité, de passer à la version sans publicité ou d'annuler leur abonnement à tout moment.