VZBV klaagt Amazon Prime Video aan: reclame of hogere kosten?

VZBV klaagt Amazon Prime Video aan: reclame of hogere kosten?

De Federale Vereniging van Consumentenorganisaties (VZBV) heeft aangekondigd juridische stappen te ondernemen tegen de Amazon-streamingdienst Prime Video, omdat deze klanten de keuze biedt tussen het bekijken van advertenties tijdens het streamen of betaald, advertentievrij streamen voor een hoger maandbedrag. De consumentenbelangenbehartigers presenteerden dit in Berlijn en reageerden op de aankondiging van Amazon dat het vanaf 5 februari in beperkte mate films en series met reclame gaat aanbieden.

Voorstanders van consumenten zijn van mening dat deze verandering niet voldoende is om effectief te zijn. Zij stellen dat Amazon toestemming moet verkrijgen van zijn gebruikers, aangezien dit een materiële contractuele wijziging is. De VZBV heeft daarom in eerste instantie een waarschuwing gestuurd naar Amazon Digital Germany GmbH en is nu van plan juridische stappen te ondernemen tegen de eenzijdige actie van de aanbieder.

Het hoofd van de vereniging, Ramona Pop, benadrukte dat Amazon zijn Prime Video-klanten niet zomaar voor een voldongen feit moet stellen en noemde dit een minachting voor het consumentenrecht. Gebruikers moeten akkoord gaan, vooral bij belangrijke contractwijzigingen. De VZBV heeft vastgesteld dat Prime Video-gebruikers naar het oordeel van de vereniging nog steeds recht hebben op de advertentievrije optie tegen de eerder afgesproken prijs.

Amazon heeft de beschuldigingen ontkend en benadrukt dat aan alle wettelijke verplichtingen is voldaan. Volgens Amazon-woordvoerder Michael Ostermeier werden Prime Video-klanten via e-mail op de hoogte gebracht van de wijzigingen, inclusief de prijs van de advertentievrije optie, in overeenstemming met de wettelijke vereisten. Klanten hebben op elk gewenst moment de mogelijkheid om de advertentievrije versie te blijven gebruiken, over te stappen naar de advertentievrije versie of hun lidmaatschap op te zeggen.