Как да се оплача в магазина като професионалист и да разменя неща без да се притеснявам за нерви? BILD дава отговори. Финансовият експерт разкрива.

Как да се оплача в магазина като професионалист и да разменя неща без да се притеснявам за нерви? BILD дава отговори. Финансовият експерт разкрива.

Според доклад на www.bild.de, може да бъде много досадно, ако трябва да се оплачете за коледен подарък или ако закупен от вас продукт се повреди само след кратко време. Но как да подадете жалба в магазина като професионалист? Как си разменяте нервите? И какво трябва да направите, ако продавачът ви блокира?

Съществуват различни законови разпоредби относно замяната и рекламацията на продукти. В Германия, ако има дефекти в продуктите, потребителят обикновено има право на ремонт, доставка на замяна, намаление на покупната цена или отказ от договора за покупка. Това важи, ако дефектът вече е съществувал към момента на закупуване или се появи в рамките на две години от датата на закупуване.

Ако продавачът отхвърли рекламацията, трябва да сте настоятелни и да знаете правата си. Препоръчително е предварително да се информирате за собствените си права като потребител и да останете обективни и твърди, когато работите с продавача.

Въздействието върху пазара може да бъде, че потребителите са по-склонни да купуват от търговци на дребно, които предлагат удобни за клиентите условия за обмен и рекламации. Компаниите, които действат по ориентиран към клиента начин и предлагат справедливи процеси за подаване на жалби, следователно могат да имат предимство в конкуренцията.

Като цяло е важно потребителите да познават правата си и в случай на жалба или замяна да действат обективно и решително, за да отстояват претенциите си.

източник: www.bild.de