Hvordan klager jeg i butikken som en professionel og bytter ting uden at bekymre mig om nerver? BILD giver svar. Finansekspert afslører.

Hvordan klager jeg i butikken som en professionel og bytter ting uden at bekymre mig om nerver? BILD giver svar. Finansekspert afslører.

Ifølge en rapport fra www.bild.de, kan det være meget irriterende, hvis du skal klage over en julegave, eller hvis et produkt, du har købt, går i stykker efter kort tid. Men hvordan indgiver du en klage i butikken som en professionel? Hvordan udveksler du dine nerver? Og hvad skal du gøre, hvis sælgeren blokerer dig?

Der er forskellige lovbestemmelser vedrørende ombytning og reklamation af produkter. I Tyskland er forbrugeren generelt berettiget til reparation, omlevering, reduktion af købsprisen eller fortrydelse af købsaftalen, hvis der er fejl ved produkter. Dette gælder, hvis manglen allerede eksisterede på købstidspunktet eller opstår inden for to år efter købsdatoen.

Hvis sælgeren afviser klagen, bør du være vedholdende og kende dine rettigheder. Det er tilrådeligt at finde ud af dine egne rettigheder som forbruger på forhånd og at forblive objektiv og fast, når du handler med sælgeren.

Indvirkningen på markedet kan være, at forbrugerne er mere villige til at købe fra forhandlere, der tilbyder kundevenlige bytte- og klagebetingelser. Virksomheder, der agerer kundeorienteret og tilbyder fair klageprocesser, kunne derfor have en fordel i konkurrencen.

Overordnet set er det vigtigt, at forbrugerne kender deres rettigheder og i tilfælde af en klage eller ombytning handler objektivt og beslutsomt for at gøre deres krav gældende.

Kilde: www.bild.de