Πώς παραπονιέμαι στο μαγαζί σαν επαγγελματίας και ανταλλάσσω πράγματα χωρίς να ανησυχώ για νεύρα; Το BILD δίνει απαντήσεις. Αποκαλύπτει οικονομικός ειδικός.

Πώς παραπονιέμαι στο μαγαζί σαν επαγγελματίας και ανταλλάσσω πράγματα χωρίς να ανησυχώ για νεύρα; Το BILD δίνει απαντήσεις. Αποκαλύπτει οικονομικός ειδικός.

Σύμφωνα με έκθεση του www.bild.de, μπορεί να είναι πολύ ενοχλητικό αν πρέπει να παραπονεθείτε για ένα χριστουγεννιάτικο δώρο ή αν ένα προϊόν που αγοράσατε σπάσει μετά από λίγο. Πώς όμως κάνεις μια καταγγελία στο κατάστημα σαν επαγγελματίας; Πώς ανταλλάσσετε τα νεύρα σας; Και τι πρέπει να κάνετε εάν ο πωλητής σας μπλοκάρει;

Υπάρχουν διάφορες νομικές ρυθμίσεις σχετικά με την ανταλλαγή και την καταγγελία προϊόντων. Στη Γερμανία, εάν υπάρχουν ελαττώματα σε προϊόντα, ο καταναλωτής έχει γενικά δικαίωμα επισκευής, παράδοσης αντικατάστασης, μείωσης της τιμής αγοράς ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση αγοράς. Αυτό ισχύει εάν το ελάττωμα υπήρχε ήδη κατά τη στιγμή της αγοράς ή παρουσιαστεί εντός δύο ετών από την ημερομηνία αγοράς.

Εάν ο πωλητής απορρίψει το παράπονο, θα πρέπει να είστε επίμονοι και να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας. Συνιστάται να ενημερωθείτε εκ των προτέρων για τα δικά σας δικαιώματα ως καταναλωτής και να παραμείνετε αντικειμενικοί και σταθεροί όταν συναλλάσσεστε με τον πωλητή.

Ο αντίκτυπος στην αγορά μπορεί να είναι ότι οι καταναλωτές είναι πιο πρόθυμοι να αγοράσουν από λιανοπωλητές που προσφέρουν φιλικές προς τον πελάτη συνθήκες ανταλλαγής και παραπόνων. Οι εταιρείες που ενεργούν με πελατοκεντρικό τρόπο και προσφέρουν δίκαιες διαδικασίες παραπόνων θα μπορούσαν επομένως να έχουν πλεονέκτημα στον ανταγωνισμό.

Συνολικά, είναι σημαντικό οι καταναλωτές να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και, σε περίπτωση καταγγελίας ή ανταλλαγής, να ενεργούν αντικειμενικά και αποφασιστικά για να διεκδικήσουν τους ισχυρισμούς τους.

Πηγή: www.bild.de