¿Cómo puedo reclamar en la tienda como un profesional e intercambiar cosas sin preocuparme por los nervios? BILD proporciona respuestas. Revela experto financiero.

¿Cómo puedo reclamar en la tienda como un profesional e intercambiar cosas sin preocuparme por los nervios? BILD proporciona respuestas. Revela experto financiero.

Según un informe de www.bild.de, puede resultar muy molesto si tienes que quejarte de un regalo de Navidad o si un producto que compraste se rompe al poco tiempo. Pero, ¿cómo se presenta una reclamación en la tienda como un profesional? ¿Cómo intercambias tus nervios? ¿Y qué debes hacer si el vendedor te bloquea?

Existen diversas normas legales en materia de cambio y reclamación de productos. En Alemania, en caso de defectos en los productos, el consumidor tiene generalmente derecho a la reparación, al envío de sustitución, a una reducción del precio de compra o a la rescisión del contrato de compra. Esto se aplica si el defecto ya existía en el momento de la compra o ocurre dentro de los dos años posteriores a la fecha de compra.

Si el vendedor rechaza la denuncia, debes ser persistente y conocer tus derechos. Es aconsejable conocer previamente sus propios derechos como consumidor y ser objetivo y firme en el trato con el vendedor.

El impacto en el mercado puede ser que los consumidores estén más dispuestos a comprar a minoristas que ofrecen condiciones de reclamo y cambio amigables para el cliente. Por lo tanto, las empresas que actúan orientadas al cliente y ofrecen procesos de reclamación justos podrían tener una ventaja en la competencia.

En general, es importante que los consumidores conozcan sus derechos y, en caso de queja o intercambio, actúen de manera objetiva y decisiva para hacer valer sus reclamaciones.

Fuente: www.bild.de