Kuidas ma poes professionaalina kurdan ja närvide pärast muretsemata asju vahetan? BILD annab vastused. Finantsekspert paljastab.

Kuidas ma poes professionaalina kurdan ja närvide pärast muretsemata asju vahetan? BILD annab vastused. Finantsekspert paljastab.

Vastavalt aruandele www.bild.de, võib see olla väga tüütu, kui pead kurtma jõulukingi üle või kui ostetud toode läheb juba lühikese aja pärast katki. Aga kuidas esitada poes kaebust nagu proff? Kuidas sa närve vahetad? Ja mida peaksite tegema, kui müüja teid blokeerib?

Toodete vahetamise ja kaebuste esitamise kohta kehtivad erinevad õigusnormid. Saksamaal on tarbijal toodetel puuduste korral üldjuhul õigus toote parandamisele, asendustarnele, ostuhinna alandamisele või ostulepingust taganemisele. See kehtib juhul, kui defekt oli olemas juba ostmise ajal või ilmneb kahe aasta jooksul alates ostukuupäevast.

Kui müüja kaebuse tagasi lükkab, peaksite olema püsiv ja teadma oma õigusi. Soovitav on eelnevalt endale selgeks teha enda õigused tarbijana ning jääda müüjaga suheldes objektiivseks ja kindlaks.

Mõju turule võib olla see, et tarbijad on rohkem valmis ostma jaemüüjatelt, kes pakuvad kliendisõbralikke vahetus- ja kaebuste esitamise tingimusi. Ettevõtted, kes tegutsevad kliendikeskselt ja pakuvad õiglast kaebuste esitamise protsessi, võivad seega olla konkurentsis eelise.

Üldiselt on oluline, et tarbijad teaksid oma õigusi ning tegutseksid kaebuse või teabevahetuse korral objektiivselt ja otsustavalt oma nõuete esitamiseks.

Allikas: www.bild.de