Kuinka valitan kaupassa kuin ammattilainen ja vaihdan tavaroita hermoista välittämättä? BILD tarjoaa vastauksia. Talousasiantuntija paljastaa.

Kuinka valitan kaupassa kuin ammattilainen ja vaihdan tavaroita hermoista välittämättä? BILD tarjoaa vastauksia. Talousasiantuntija paljastaa.

Tekijän raportin mukaan www.bild.de, voi olla erittäin ärsyttävää, jos joudut valittamaan joululahjasta tai jos ostamasi tuote rikkoutuu lyhyen ajan kuluttua. Mutta kuinka voit tehdä valituksen myymälässä kuin ammattilainen? Miten vaihdat hermojasi? Ja mitä sinun pitäisi tehdä, jos myyjä estää sinut?

Tuotteiden vaihtoon ja reklamaatioon on olemassa erilaisia ​​säädöksiä. Saksassa kuluttajalla on yleensä oikeus korjaukseen, vaihtotoimitukseen, ostohinnan alennukseen tai ostosopimuksen peruuttamiseen, jos tuotteissa on virheitä. Tämä pätee, jos vika oli olemassa jo ostohetkellä tai ilmenee kahden vuoden kuluessa ostopäivästä.

Jos myyjä hylkää valituksen, sinun tulee olla sinnikäs ja tuntea oikeutesi. On suositeltavaa ottaa etukäteen selvää omista oikeuksistasi kuluttajana ja olla objektiivinen ja luja asioidessaan myyjän kanssa.

Vaikutus markkinoihin voi olla se, että kuluttajat ovat halukkaampia ostamaan vähittäiskauppiailta, jotka tarjoavat asiakasystävällisiä vaihto- ja valitusehtoja. Asiakaslähtöisesti toimivat ja oikeudenmukaiset valitusprosessit tarjoavat yritykset voivat siten saada kilpailuetua.

Kaiken kaikkiaan on tärkeää, että kuluttajat tietävät oikeutensa ja toimivat valituksen tai vaihdon yhteydessä objektiivisesti ja päättäväisesti vaatiakseen puolustamista.

Lähde: www.bild.de