Comment puis-je me plaindre en magasin comme un professionnel et échanger des choses sans me soucier des nerfs ? BILD apporte des réponses. Un expert financier révèle.

Comment puis-je me plaindre en magasin comme un professionnel et échanger des choses sans me soucier des nerfs ? BILD apporte des réponses. Un expert financier révèle.

Selon un rapport de www.bild.de, cela peut être très ennuyeux si vous devez vous plaindre d'un cadeau de Noël ou si un produit que vous avez acheté se casse après peu de temps. Mais comment déposer une réclamation en magasin comme un pro ? Comment échanger vos nerfs ? Et que faire si le vendeur vous bloque ?

Il existe diverses réglementations légales concernant l'échange et la réclamation des produits. En Allemagne, en cas de défauts des produits, le consommateur a généralement droit à une réparation, à une livraison de remplacement, à une réduction du prix d'achat ou à la résiliation du contrat d'achat. Ceci s'applique si le défaut existait déjà au moment de l'achat ou survient dans les deux ans suivant la date d'achat.

Si le vendeur rejette la plainte, vous devez être persévérant et connaître vos droits. Il est conseillé de se renseigner à l'avance sur ses propres droits en tant que consommateur et de rester objectif et ferme dans ses relations avec le vendeur.

L'impact sur le marché pourrait être que les consommateurs soient plus disposés à acheter auprès de détaillants qui offrent des conditions d'échange et de réclamation conviviales. Les entreprises qui agissent de manière orientée client et proposent des procédures de réclamation équitables pourraient donc avoir un avantage concurrentiel.

Globalement, il est important que les consommateurs connaissent leurs droits et, en cas de réclamation ou d'échange, agissent de manière objective et décisive pour faire valoir leurs droits.

Source: www.bild.de