Kako se u dućanu buniti kao profesionalac i razmjenjivati ​​stvari bez brige o živcima? BILD daje odgovore. Otkriva financijski stručnjak.

Kako se u dućanu buniti kao profesionalac i razmjenjivati ​​stvari bez brige o živcima? BILD daje odgovore. Otkriva financijski stručnjak.

Prema izvješću od www.bild.de, može biti jako neugodno ako se morate žaliti na božićni dar ili ako se proizvod koji ste kupili pokvari nakon kratkog vremena. Ali kako podnijeti pritužbu u trgovini poput profesionalca? Kako razmjenjujete živce? A što učiniti ako vas prodavač blokira?

Postoje različiti pravni propisi vezani uz zamjenu i reklamaciju proizvoda. U Njemačkoj, ako postoje nedostaci na proizvodima, potrošač općenito ima pravo na popravak, zamjensku isporuku, smanjenje kupoprodajne cijene ili odustajanje od kupoprodajnog ugovora. Ovo vrijedi ako je kvar već postojao u trenutku kupnje ili se dogodi unutar dvije godine od datuma kupnje.

Ako prodavač odbije reklamaciju, treba biti uporan i znati svoja prava. Preporučljivo je unaprijed se informirati o vlastitim pravima kao potrošača te ostati objektivan i čvrst u poslovanju s prodavateljem.

Utjecaj na tržište mogao bi biti taj da su potrošači spremniji kupovati od trgovaca koji nude uvjete razmjene i reklamacije prilagođene kupcima. Tvrtke koje djeluju na način orijentiran na kupce i nude poštene žalbene postupke stoga bi mogle imati prednost u konkurenciji.

Općenito, važno je da potrošači znaju svoja prava i da, u slučaju pritužbe ili zamjene, djeluju objektivno i odlučno kako bi ostvarili svoje zahtjeve.

Izvor: www.bild.de