Hogyan panaszkodhatok az üzletben, mint egy profi, és úgy cserélek dolgokat, hogy közben nem kell idegesíteni? A BILD választ ad. Pénzügyi szakértő feltárja.

Hogyan panaszkodhatok az üzletben, mint egy profi, és úgy cserélek dolgokat, hogy közben nem kell idegesíteni? A BILD választ ad. Pénzügyi szakértő feltárja.

A jelentése szerint www.bild.de, nagyon bosszantó lehet, ha egy karácsonyi ajándék miatt kell reklamálnia, vagy ha egy vásárolt termék már rövid idő után eltörik. De hogyan tehet panaszt az üzletben, mint egy profi? Hogyan cseréled ki az idegeidet? És mit kell tennie, ha az eladó letilt?

A termékek cseréjére és reklamációjára vonatkozóan különféle jogszabályok vonatkoznak. Németországban a termék hibája esetén a fogyasztó általában jogosult kijavításra, kicserélésre, a vételár csökkentésére vagy az adásvételi szerződéstől való elállásra. Ez akkor érvényes, ha a hiba már a vásárlás időpontjában fennállt, vagy a vásárlás dátumától számított két éven belül jelentkezik.

Ha az eladó elutasítja a panaszt, legyen kitartó és ismerje jogait. Célszerű előzetesen tájékozódni saját fogyasztói jogairól, és objektívnek és határozottnak maradni az eladóval való kapcsolattartás során.

A piacra gyakorolt ​​hatás az lehet, hogy a fogyasztók szívesebben vásárolnak olyan kiskereskedőktől, amelyek ügyfélbarát csere- és reklamációs feltételeket kínálnak. A vevőközpontúan cselekvő és tisztességes panaszkezelési eljárásokat kínáló cégek tehát előnyt élvezhetnek a versenyben.

Összességében fontos, hogy a fogyasztók ismerjék jogaikat, és panasz vagy csere esetén objektíven és határozottan járjanak el követeléseik érvényesítése érdekében.

Forrás: www.bild.de