Come posso lamentarmi in negozio come un professionista e scambiare cose senza preoccuparmi dei nervi? BILD fornisce risposte. Lo rivela l'esperto finanziario.

Come posso lamentarmi in negozio come un professionista e scambiare cose senza preoccuparmi dei nervi? BILD fornisce risposte. Lo rivela l'esperto finanziario.

Secondo un rapporto di www.bild.de, può essere molto fastidioso se devi lamentarti di un regalo di Natale o se un prodotto che hai acquistato si rompe dopo poco tempo. Ma come presentare un reclamo in negozio come un professionista? Come scambi i tuoi nervi? E cosa dovresti fare se il venditore ti blocca?

Esistono diverse norme legali relative allo scambio e al reclamo dei prodotti. In Germania, se i prodotti presentano difetti, il consumatore ha generalmente diritto alla riparazione, alla fornitura sostitutiva, alla riduzione del prezzo di acquisto o al recesso dal contratto di acquisto. Ciò vale se il difetto esisteva già al momento dell'acquisto o si manifesta entro due anni dalla data di acquisto.

Se il venditore rifiuta il reclamo, dovresti essere persistente e conoscere i tuoi diritti. È consigliabile informarsi in anticipo sui propri diritti di consumatore e rimanere obiettivi e fermi nei rapporti con il venditore.

L’impatto sul mercato potrebbe essere che i consumatori siano più disposti ad acquistare da rivenditori che offrono condizioni di cambio e reclamo favorevoli al cliente. Le aziende che agiscono in modo orientato al cliente e offrono processi di reclamo equi potrebbero quindi avere un vantaggio nella concorrenza.

Nel complesso, è importante che i consumatori conoscano i propri diritti e, in caso di reclamo o scambio, agiscano in modo obiettivo e deciso per far valere le proprie pretese.

Fonte: www.bild.de