Kaip aš kaip profesionalas skųstis parduotuvėje ir apsikeisti daiktais nesijaudindamas dėl nervų? BILD pateikia atsakymus. Finansų ekspertas atskleidžia.

Kaip aš kaip profesionalas skųstis parduotuvėje ir apsikeisti daiktais nesijaudindamas dėl nervų? BILD pateikia atsakymus. Finansų ekspertas atskleidžia.

Remiantis ataskaita, kurią pateikė www.bild.de, gali labai erzinti, jei teks skųstis kalėdine dovana arba įsigyta prekė sugenda vos po trumpo laiko. Bet kaip kaip profesionalas pateikti skundą parduotuvėje? Kaip keičiate nervus? O ką daryti, jei pardavėjas jus užblokuoja?

Yra įvairių teisinių reglamentų, susijusių su gaminių keitimu ir skundu. Vokietijoje, jei yra gaminių trūkumų, vartotojas paprastai turi teisę į taisymą, pakeitimo pristatymą, pirkimo kainos sumažinimą arba pirkimo sutarties atsisakymą. Tai taikoma, jei defektas jau egzistavo pirkimo metu arba atsiranda per dvejus metus nuo pirkimo datos.

Jei pardavėjas atmeta skundą, turėtumėte būti atkaklus ir žinoti savo teises. Patartina iš anksto išsiaiškinti savo, kaip vartotojo, teises ir išlikti objektyviems bei tvirtiems bendraujant su pardavėju.

Poveikis rinkai gali būti toks, kad vartotojai labiau nori pirkti iš mažmenininkų, kurie siūlo klientams palankias mainų ir skundų pateikimo sąlygas. Todėl įmonės, kurios veikia orientuotai į klientus ir siūlo sąžiningus skundų nagrinėjimo procesus, galėtų turėti pranašumą konkurencijoje.

Apskritai svarbu, kad vartotojai žinotų savo teises ir skundo ar apsikeitimo atveju elgtųsi objektyviai ir ryžtingai, kad pareikštų savo reikalavimus.

Šaltinis: www.bild.de