Suche
Mein Konto
Hoe klaag ik als een professional in de winkel en wissel ik dingen uit zonder bang te zijn voor zenuwen? BILD biedt antwoorden. Financieel expert onthult.
Volgens een rapport van www.bild.de kan het erg vervelend zijn als u moet klagen over een kerstcadeau of als een gekocht product na korte tijd kapot gaat. Maar hoe dien je als een professional een klacht in in de winkel? Hoe wissel je je zenuwen uit? En wat moet je doen als de verkoper je blokkeert? Er bestaan diverse wettelijke regelingen met betrekking tot het ruilen en reclameren van producten. In Duitsland heeft de consument bij gebreken aan producten doorgaans recht op reparatie, vervangende levering, verlaging van de koopprijs of ontbinding van de koopovereenkomst. Dit geldt als het defect al bestond op het moment van aankoop of binnen twee...
Hoe klaag ik als een professional in de winkel en wissel ik dingen uit zonder bang te zijn voor zenuwen? BILD biedt antwoorden. Financieel expert onthult.
Volgens een rapport van www.bild.de, kan het heel vervelend zijn als je moet klagen over een kerstcadeau of als een gekocht product na korte tijd kapot gaat. Maar hoe dien je als een professional een klacht in in de winkel? Hoe wissel je je zenuwen uit? En wat moet je doen als de verkoper je blokkeert?
Er bestaan diverse wettelijke regelingen met betrekking tot het ruilen en reclameren van producten. In Duitsland heeft de consument bij gebreken aan producten doorgaans recht op reparatie, vervangende levering, verlaging van de koopprijs of ontbinding van de koopovereenkomst. Dit geldt als het defect al bestond op het moment van aankoop of zich binnen twee jaar na de aankoopdatum voordoet.
Als de verkoper de klacht afwijst, moet u volhardend zijn en uw rechten kennen. Het is raadzaam om vooraf te informeren naar uw eigen rechten als consument en objectief en standvastig te blijven in de omgang met de verkoper.
Het effect op de markt kan zijn dat consumenten eerder bereid zijn te kopen bij retailers die klantvriendelijke ruil- en klachtenvoorwaarden bieden. Bedrijven die klantgericht handelen en eerlijke klachtenprocessen aanbieden, kunnen daardoor een voorsprong hebben in de concurrentie.
Over het geheel genomen is het belangrijk dat consumenten hun rechten kennen en, in het geval van een klacht of uitwisseling, objectief en resoluut handelen om hun claims geldend te maken.
Bron: www.bild.de
Lees het bronartikel op www.bild.de