Hvordan klager jeg i butikken som en profesjonell og bytter ting uten å bekymre meg for nerver? BILD gir svar. Det avslører finansekspert.

Hvordan klager jeg i butikken som en profesjonell og bytter ting uten å bekymre meg for nerver? BILD gir svar. Det avslører finansekspert.

I følge en rapport fra www.bild.de, det kan være veldig irriterende hvis du skal klage på en julegave eller om et produkt du har kjøpt går i stykker etter bare kort tid. Men hvordan sender du inn en klage i butikken som en proff? Hvordan utveksler du nerver? Og hva skal du gjøre hvis selgeren blokkerer deg?

Det finnes ulike lovbestemmelser angående bytte og reklamasjon av produkter. I Tyskland, hvis det er mangler ved produkter, har forbrukeren generelt rett til reparasjon, erstatningslevering, reduksjon i kjøpesummen eller heving fra kjøpekontrakten. Dette gjelder dersom mangelen allerede eksisterte på kjøpstidspunktet eller oppstår innen to år etter kjøpsdato.

Hvis selgeren avviser klagen, bør du være utholdende og kjenne dine rettigheter. Det er tilrådelig å finne ut om dine egne rettigheter som forbruker på forhånd og å være objektiv og fast når du handler med selgeren.

Virkningen på markedet kan være at forbrukere er mer villige til å kjøpe fra forhandlere som tilbyr kundevennlige bytte- og klagebetingelser. Bedrifter som opptrer kundeorientert og tilbyr rettferdige klageprosesser vil derfor kunne ha en fordel i konkurransen.

Samlet sett er det viktig at forbrukerne kjenner sine rettigheter og ved en klage eller bytte handler objektivt og besluttsomt for å gjøre krav gjeldende.

Kilde: www.bild.de