Jak złożyć reklamację w sklepie jak profesjonalista i wymienić rzeczy, nie martwiąc się o nerwy? BILD dostarcza odpowiedzi. Ekspert finansowy ujawnia.

Jak złożyć reklamację w sklepie jak profesjonalista i wymienić rzeczy, nie martwiąc się o nerwy? BILD dostarcza odpowiedzi. Ekspert finansowy ujawnia.

Według raportu autorstwa www.bild.de, może to być bardzo denerwujące, jeśli musisz narzekać na prezent świąteczny lub jeśli zakupiony produkt zepsuje się po krótkim czasie. Jak jednak zgłosić reklamację w sklepie jak profesjonalista? Jak wymieniasz nerwy? A co zrobić, jeśli sprzedawca Cię zablokuje?

Istnieją różne regulacje prawne dotyczące wymiany i reklamacji produktów. W Niemczech, jeśli w produkcie występują wady, konsument ma co do zasady prawo do naprawy, dostawy zastępczej, obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy kupna. Dotyczy to sytuacji, gdy wada istniała już w momencie zakupu lub wystąpiła w ciągu dwóch lat od daty zakupu.

Jeśli sprzedawca odrzuci reklamację, należy być wytrwałym i znać swoje prawa. Wskazane jest wcześniejsze zapoznanie się z prawami konsumenta oraz zachowanie obiektywizmu i zdecydowania w kontaktach ze sprzedawcą.

Wpływ na rynek może być taki, że konsumenci chętniej będą kupować od sprzedawców detalicznych oferujących przyjazne dla klienta warunki wymiany i reklamacji. Firmy, które działają zorientowanie na klienta i oferują uczciwe procesy reklamacyjne, mogłyby zatem zyskać przewagę nad konkurencją.

Ogólnie rzecz biorąc, ważne jest, aby konsumenci znali swoje prawa, a w przypadku reklamacji lub wymiany działali obiektywnie i zdecydowanie, aby dochodzić swoich roszczeń.

Źródło: www.bild.de