Cum să mă plâng în magazin ca un profesionist și să schimb lucruri fără să-mi fac griji pentru nervi? BILD oferă răspunsuri. Expertul financiar dezvăluie.

Cum să mă plâng în magazin ca un profesionist și să schimb lucruri fără să-mi fac griji pentru nervi? BILD oferă răspunsuri. Expertul financiar dezvăluie.

Potrivit unui raport al www.bild.de, poate fi foarte enervant dacă trebuie să te plângi de un cadou de Crăciun sau dacă un produs pe care l-ai cumpărat se rupe după doar puțin timp. Dar cum depuneți o plângere în magazin ca un profesionist? Cum schimbi nervii? Și ce ar trebui să faci dacă vânzătorul te blochează?

Există diverse reglementări legale privind schimbul și reclamația produselor. În Germania, dacă există defecte la produse, consumatorul are, în general, dreptul de a repara, de a înlocui livrarea, de a reduce prețul de achiziție sau de a retrage din contractul de cumpărare. Acest lucru se aplică dacă defectul exista deja la momentul achiziției sau apare în termen de doi ani de la data achiziției.

Dacă vânzătorul respinge reclamația, ar trebui să fii perseverent și să îți cunoști drepturile. Este recomandabil să vă informați în avans despre propriile drepturi de consumator și să rămâneți obiectiv și ferm atunci când aveți de-a face cu vânzătorul.

Impactul asupra pieței poate fi acela că consumatorii sunt mai dispuși să cumpere de la comercianții cu amănuntul care oferă condiții de schimb și reclamații prietenoase pentru clienți. Companiile care acționează într-o manieră orientată către client și oferă procese corecte de reclamație ar putea avea, prin urmare, un avantaj în competiție.

În general, este important ca consumatorii să-și cunoască drepturile și, în cazul unei plângeri sau al unui schimb, să acționeze în mod obiectiv și hotărât pentru a-și afirma pretențiile.

Sursă: www.bild.de