Ako reklamovať v obchode ako profesionál a vymeniť veci bez obáv o nervy? BILD poskytuje odpovede. Prezrádza finančný expert.

Ako reklamovať v obchode ako profesionál a vymeniť veci bez obáv o nervy? BILD poskytuje odpovede. Prezrádza finančný expert.

Podľa správy od www.bild.de, môže byť veľmi nepríjemné, ak musíte reklamovať vianočný darček alebo ak sa vám zakúpený výrobok po krátkom čase pokazí. Ako však podať reklamáciu v predajni ako profík? Ako si vymeníte nervy? A čo robiť, ak vás predajca zablokuje?

O výmene a reklamácii produktov platia rôzne právne predpisy. V Nemecku, ak sa vyskytnú chyby produktov, má spotrebiteľ vo všeobecnosti nárok na opravu, náhradnú dodávku, zníženie kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy. To platí, ak vada existovala už v čase nákupu alebo sa vyskytne do dvoch rokov od dátumu nákupu.

Ak predajca reklamáciu zamietne, mali by ste byť vytrvalí a poznať svoje práva. Je vhodné sa vopred informovať o svojich právach ako spotrebiteľ a pri jednaní s predávajúcim zostať objektívny a pevný.

Vplyv na trh môže byť taký, že spotrebitelia sú ochotnejší nakupovať od maloobchodníkov, ktorí ponúkajú zákazníkom ústretové výmenné a reklamačné podmienky. Spoločnosti, ktoré postupujú zákaznícky orientovaným spôsobom a ponúkajú férové ​​reklamačné procesy, by preto mohli byť v konkurencii zvýhodnené.

Celkovo je dôležité, aby spotrebitelia poznali svoje práva a v prípade reklamácie alebo výmeny jednali objektívne a rozhodne, aby si svoje nároky uplatnili.

Zdroj: www.bild.de