Kako se v trgovini pritožim kot profesionalec in izmenjam stvari brez skrbi za živce? BILD ponuja odgovore. Finančni strokovnjak razkriva.

Kako se v trgovini pritožim kot profesionalec in izmenjam stvari brez skrbi za živce? BILD ponuja odgovore. Finančni strokovnjak razkriva.

Glede na poročilo avtorja www.bild.de, je lahko zelo nadležno, če se morate pritoževati glede božičnega darila ali če se izdelek, ki ste ga kupili, pokvari že po kratkem času. Toda kako vložiti pritožbo v trgovini kot profesionalec? Kako si izmenjujete živce? In kaj storiti, če vas prodajalec blokira?

Glede menjave in reklamacije izdelkov obstajajo različni pravni predpisi. V Nemčiji je potrošnik v primeru napak na izdelkih na splošno upravičen do popravila, nadomestne dostave, znižanja nakupne cene ali odstopa od nakupne pogodbe. To velja, če je napaka obstajala že v času nakupa ali se pojavi v dveh letih od datuma nakupa.

Če prodajalec zavrne reklamacijo, bodite vztrajni in poznate svoje pravice. Priporočljivo je, da se vnaprej pozanimate o svojih pravicah kot potrošniku in da pri poslovanju s prodajalcem ostanete objektivni in odločni.

Vpliv na trg je morda v tem, da so potrošniki bolj pripravljeni kupovati pri trgovcih na drobno, ki ponujajo strankam prijazne pogoje menjave in reklamacije. Podjetja, ki delujejo h strankam in ponujajo poštene pritožbene postopke, bi torej lahko imela prednost pred konkurenco.

Na splošno je pomembno, da potrošniki poznajo svoje pravice in v primeru pritožbe ali zamenjave ravnajo objektivno in odločno ter uveljavljajo svoje zahtevke.

Vir: www.bild.de