Hur klagar jag i butiken som ett proffs och byter saker utan att oroa mig för nerver? BILD ger svar. Finansexpert avslöjar.

Hur klagar jag i butiken som ett proffs och byter saker utan att oroa mig för nerver? BILD ger svar. Finansexpert avslöjar.

Enligt en rapport av www.bild.de, det kan vara väldigt irriterande om du ska klaga på en julklapp eller om en produkt du köpt går sönder efter bara en kort tid. Men hur gör man ett klagomål i butiken som ett proffs? Hur byter du dina nerver? Och vad ska du göra om säljaren blockerar dig?

Det finns olika juridiska bestämmelser om utbyte och reklamation av produkter. I Tyskland, om det finns defekter i produkter, har konsumenten i allmänhet rätt till reparation, ersättningsleverans, sänkning av köpeskillingen eller frånträde från köpeavtalet. Detta gäller om felet fanns redan vid köptillfället eller inträffar inom två år från köpdatum.

Om säljaren avslår klagomålet bör du vara uthållig och känna till dina rättigheter. Det är tillrådligt att ta reda på dina egna rättigheter som konsument i förväg och att förbli objektiv och bestämd när du handlar med säljaren.

Effekten på marknaden kan vara att konsumenterna är mer villiga att köpa från återförsäljare som erbjuder kundvänliga bytes- och reklamationsvillkor. Företag som agerar kundorienterat och erbjuder rättvisa reklamationsprocesser skulle därför kunna ha en fördel i konkurrensen.

Sammantaget är det viktigt att konsumenterna känner till sina rättigheter och, i händelse av ett klagomål eller utbyte, agerar objektivt och beslutsamt för att hävda sina anspråk.

Källa: www.bild.de