Frais de rappel Zalando : le centre de conseil aux consommateurs envisage un recours collectif

Frais de rappel Zalando : le centre de conseil aux consommateurs envisage un recours collectif

Selon un rapport de www.textilwirtschaft.de, le centre de conseil aux consommateurs de Saxe prévoit de récupérer les frais de rappel déjà payés à Zalando pour les personnes concernées. Pour la première fois, l'association utilise la possibilité d'un recours collectif contre un détaillant. Cette approche est jusqu’à présent unique en Allemagne et pourrait avoir des conséquences considérables sur le commerce en ligne.

Le centre de conseil aux consommateurs de Saxe affirme que Zalando a facturé à tort des frais de rappel et souhaite les récupérer pour les consommateurs concernés. Si le recours collectif aboutit, cela pourrait signifier que Zalando et éventuellement d’autres détaillants en ligne devront être plus prudents en matière de facturation de frais à l’avenir. Cela pourrait à son tour avoir un impact sur les pratiques commerciales et les prix dans l’ensemble du commerce de détail en ligne.

Cependant, il est également possible que Zalando et d'autres détaillants ne changent pas leur approche en matière de frais de retard et que le procès n'ait pas d'impact majeur sur le marché. Il reste à voir quelle sera la décision du tribunal et dans quelle mesure elle influencera le commerce en ligne en Allemagne.