Suche
Mein Konto
6 tipů pro úspěšné investování v nestabilních časech
Podle zprávy Handelszeitung.ch si pojišťovnictví uvědomilo, že životní události představují klíč k optimalizaci služeb zákazníkům. Pojišťovny stále častěji čelí výzvě oslovit své zákazníky ve skutečně relevantních okamžicích a nabídnout jim individuálně přizpůsobená řešení. Specifickým shromažďováním a používáním dat o důležitých životních událostech mohou pojistitelé tyto požadavky splnit a zlepšit tak loajalitu zákazníků a ziskovost. Cílení a podpora zákazníků během důležitých životních událostí může mít různé pozitivní efekty. Na jedné straně lze zlepšit zákaznický servis, protože pojišťovny mohou své zákazníky podporovat v obtížných situacích. Toto může…
6 tipů pro úspěšné investování v nestabilních časech
Podle zprávy Handelszeitung.ch si pojišťovnictví uvědomilo, že životní události představují klíč k optimalizaci služeb zákazníkům. Pojišťovny stále častěji čelí výzvě oslovit své zákazníky ve skutečně relevantních okamžicích a nabídnout jim individuálně přizpůsobená řešení. Specifickým shromažďováním a používáním dat o důležitých životních událostech mohou pojistitelé tyto požadavky splnit a zlepšit tak loajalitu zákazníků a ziskovost.
Cílení a podpora zákazníků během důležitých životních událostí může mít různé pozitivní efekty. Na jedné straně lze zlepšit zákaznický servis, protože pojišťovny mohou své zákazníky podporovat v obtížných situacích. To může vést ke zvýšení spokojenosti a věrnosti zákazníků. Na druhou stranu využití životních událostí jako klíče k segmentaci zákazníků a rozvoji nabídky otevírá nové obchodní příležitosti. Navrhováním svých produktů a služeb podle individuálních potřeb svých zákazníků mohou pojišťovny zvýšit své tržní podíly a posílit svou konkurenční pozici.
Příkladem dopadu takové strategie je zacílení na zákazníky, kteří si právě koupili dům. Pojišťovny by těmto zákazníkům mohly nabízet na míru šité pojištění stavby domu nebo pojištění domácnosti. Využitím dat o této životní události by pojišťovny mohly včas reagovat na potřeby těchto zákazníků a nabídnout jim individuální řešení.
Implementace takové datové strategie však vyžaduje také technologii a know-how. Pojišťovny musí být schopny shromažďovat, analyzovat a používat data v reálném čase. To vyžaduje investice do IT infrastruktury a analytických dovedností. Kromě toho jsou ochrana dat a bezpečnost dat důležitými aspekty, které je třeba vzít v úvahu při implementaci.
Celkově použití životních událostí jako klíče k optimalizaci služeb zákazníkům v pojišťovnictví nabízí značný potenciál. Cílení a podpora zákazníků v důležitých životních okamžicích může vést ke zlepšení loajality zákazníků, ziskovosti a konkurenceschopnosti. Pojišťovny by proto měly využít této příležitosti a přizpůsobit tomu své obchodní strategie.
Zdroj: Handelszeitung.ch
Přečtěte si zdrojový článek na