6 näpunäidet edukaks investeerimiseks muutlikul ajal

6 näpunäidet edukaks investeerimiseks muutlikul ajal

Handelszeitung.ch raporti kohaselt on kindlustussektor tunnistanud, et elusündmused on klienditeeninduse optimeerimise võti. Kindlustusseltsid seisavad üha enam silmitsi väljakutsega pöörduda oma klientide poole tõeliselt olulistel hetkedel ja pakkuda neile individuaalselt kohandatud lahendusi. Spetsiaalselt oluliste elusündmuste kohta andmeid kogudes ja kasutades saavad kindlustusandjad neid nõudeid täita ning seeläbi parandada klientide lojaalsust ja kasumlikkust.

Klientide sihtimine ja toetamine oluliste elusündmuste ajal võib avaldada erinevaid positiivseid mõjusid. Ühest küljest saab parandada klienditeenindust, kuna kindlustusseltsid saavad oma kliente keerulistes olukordades toetada. See võib suurendada rahulolu ja klientide lojaalsust. Seevastu elusündmuste kasutamine klientide segmenteerimise ja pakkumiste arendamise võtmena avab uusi ärivõimalusi. Kujundades oma tooteid ja teenuseid vastavalt klientide individuaalsetele vajadustele, saavad kindlustusseltsid suurendada oma turuosa ja tugevdada oma konkurentsipositsiooni.

Sellise strateegia mõju näide on äsja kodu ostnud klientide sihtimine. Kindlustusseltsid võiksid teha neile klientidele kohandatud pakkumisi kodukindlustuse või majapidamiskindlustuse kohta. Selle elusündmuse andmeid kasutades saaksid kindlustusseltsid nende klientide vajadustele varakult reageerida ja pakkuda neile individuaalseid lahendusi.

Sellise andmestrateegia rakendamine nõuab aga ka tehnoloogiat ja oskusteavet. Kindlustusseltsid peavad saama andmeid reaalajas koguda, analüüsida ja kasutada. See nõuab investeeringuid IT-taristusse ja analüüsioskusi. Lisaks on andmekaitse ja andmeturve olulised aspektid, millega tuleb juurutamisel arvestada.

Üldiselt pakub elusündmuste kasutamine kindlustussektori klienditeeninduse optimeerimise võtmena märkimisväärset potentsiaali. Klientide sihtimine ja toetamine olulistel eluhetkedel võib suurendada klientide lojaalsust, kasumlikkust ja konkurentsivõimet. Seetõttu peaksid kindlustusseltsid seda võimalust ära kasutama ja oma äristrateegiaid vastavalt kohandama.

Allikas: Handelszeitung.ch