6 savjeta za uspješno ulaganje u nestabilnim vremenima

6 savjeta za uspješno ulaganje u nestabilnim vremenima

Prema izvješću Handelszeitung.ch, industrija osiguranja je prepoznala da životni događaji predstavljaju ključ za optimizaciju korisničke usluge. Osiguravajuća društva se sve češće suočavaju s izazovom obraćanja svojim klijentima u doista relevantnim trenucima i ponude im individualno prilagođenih rješenja. Posebnim prikupljanjem i korištenjem podataka o važnim životnim događajima, osiguravatelji mogu ispuniti te zahtjeve i time poboljšati lojalnost kupaca i profitabilnost.

Ciljanje i podrška korisnicima tijekom važnih životnih događaja može imati različite pozitivne učinke. S jedne strane, korisničke usluge mogu se poboljšati jer osiguravajuća društva mogu podržati svoje klijente u teškim situacijama. To može dovesti do povećanog zadovoljstva i lojalnosti kupaca. S druge strane, korištenje životnih događaja kao ključa segmentacije kupaca i razvoja ponude otvara nove poslovne prilike. Dizajnirajući svoje proizvode i usluge prema individualnim potrebama svojih klijenata, osiguravajuća društva mogu povećati svoje tržišne udjele i ojačati svoju konkurentsku poziciju.

Primjer utjecaja takve strategije je ciljanje kupaca koji su upravo kupili dom. Osiguravajuća društva bi tim klijentima mogla izraditi prilagođene ponude za osiguranje stambenih zgrada ili kućanstva. Korištenjem podataka o ovom životnom događaju, osiguravajuća društva mogla bi u ranoj fazi odgovoriti na potrebe tih klijenata i ponuditi im individualna rješenja.

Međutim, provedba takve podatkovne strategije također zahtijeva tehnologiju i znanje. Osiguravajuća društva moraju biti u mogućnosti prikupljati, analizirati i koristiti podatke u stvarnom vremenu. To zahtijeva ulaganja u IT infrastrukturu i analitičke vještine. Osim toga, zaštita podataka i sigurnost podataka važni su aspekti koji se moraju uzeti u obzir tijekom implementacije.

Općenito, korištenje životnih događaja kao ključa za optimizaciju korisničke usluge u industriji osiguranja nudi značajan potencijal. Ciljanje i podrška kupcima u važnim životnim trenucima može dovesti do poboljšane lojalnosti kupaca, profitabilnosti i konkurentnosti. Osiguravajuća društva stoga trebaju iskoristiti ovu priliku i sukladno tome prilagoditi svoje poslovne strategije.

Izvor: Handelszeitung.ch