6 tipp a sikeres befektetéshez változékony időkben

6 tipp a sikeres befektetéshez változékony időkben

A Handelszeitung.ch jelentése szerint a biztosítási ágazat felismerte, hogy az életesemények kulcsfontosságúak az ügyfélszolgálat optimalizálásához. A biztosítótársaságok egyre gyakrabban szembesülnek azzal a kihívással, hogy az igazán releváns pillanatokban megszólítsák ügyfeleiket, és személyre szabott megoldásokat kínáljanak számukra. Kifejezetten fontos életeseményekre vonatkozó adatok gyűjtésével és felhasználásával a biztosítók teljesíthetik ezeket a követelményeket, és ezáltal javíthatják az ügyfelek lojalitását és jövedelmezőségét.

Az ügyfelek megcélzása és támogatása fontos életesemények során számos pozitív hatással járhat. Egyrészt javítható az ügyfélszolgálat, mivel a biztosítótársaságok nehéz helyzetekben is támogatni tudják ügyfeleiket. Ez megnövekedett elégedettséghez és vásárlói hűséghez vezethet. Másrészt az életesemények kulcsfontosságú felhasználása az ügyfelek szegmentálásában és a kínálatfejlesztésben új üzleti lehetőségeket nyit meg. Termékeiket és szolgáltatásaikat ügyfeleik egyedi igényei szerint tervezve a biztosítók növelhetik piaci részesedésüket és erősíthetik versenyhelyzetüket.

Egy ilyen stratégia hatásának példája az olyan ügyfelek megcélzása, akik most vásároltak lakást. A biztosítótársaságok ezeknek az ügyfeleknek személyre szabott ajánlatokat tehetnek lakásépítési vagy háztartási tartalombiztosításra. Az életeseményre vonatkozó adatok felhasználásával a biztosítók már korai szakaszban reagálhatnak ezen ügyfelek igényeire, és egyedi megoldásokat kínálhatnak számukra.

Egy ilyen adatstratégia megvalósítása azonban technológiát és know-how-t is igényel. A biztosítótársaságoknak képesnek kell lenniük az adatok valós időben történő gyűjtésére, elemzésére és felhasználására. Ehhez befektetésekre van szükség az informatikai infrastruktúrába és az elemzői készségekre. Emellett az adatvédelem és az adatbiztonság fontos szempont, amelyet a megvalósítás során figyelembe kell venni.

Összességében az életesemények kulcsfontosságú felhasználása az ügyfélszolgálat optimalizálásának kulcsaként a biztosítási ágazatban jelentős lehetőségeket rejt magában. Az ügyfelek megcélzása és támogatása az élet fontos pillanataiban javíthatja az ügyfelek lojalitását, jövedelmezőségét és versenyképességét. A biztosítótársaságoknak ezért ki kell használniuk ezt a lehetőséget, és ennek megfelelően kell átalakítaniuk üzleti stratégiájukat.

Forrás: Handelszeitung.ch