6 tips for vellykket investering i ustabile tider

6 tips for vellykket investering i ustabile tider

I følge en rapport fra Handelszeitung.ch har forsikringsbransjen erkjent at livshendelser representerer en nøkkel til å optimalisere kundeservicen. Forsikringsselskaper står i økende grad overfor utfordringen med å henvende seg til kundene sine på virkelig relevante øyeblikk og tilby dem individuelt skreddersydde løsninger. Ved å spesifikt samle inn og bruke data om viktige livshendelser, kan forsikringsselskapene oppfylle disse kravene og dermed forbedre kundelojalitet og lønnsomhet.

Å målrette og støtte kunder under viktige livshendelser kan ha ulike positive effekter. På den ene siden kan kundeservicen forbedres ettersom forsikringsselskapene kan støtte sine kunder i vanskelige situasjoner. Dette kan føre til økt tilfredshet og kundelojalitet. På den annen side åpner bruk av livshendelser som nøkkel til kundesegmentering og tilbudsutvikling for nye forretningsmuligheter. Ved å designe sine produkter og tjenester etter kundenes individuelle behov, kan forsikringsselskapene øke sine markedsandeler og styrke sin konkurranseposisjon.

Et eksempel på virkningen av en slik strategi er målretting mot kunder som nettopp har kjøpt bolig. Forsikringsselskaper kunne gi skreddersydde tilbud på boligbyggforsikring eller innboforsikring til disse kundene. Ved å bruke data om denne livshendelsen kunne forsikringsselskapene reagere på behovene til disse kundene på et tidlig stadium og tilby individuelle løsninger.

Men å implementere en slik datastrategi krever også teknologi og kunnskap. Forsikringsselskaper skal kunne samle inn, analysere og bruke data i sanntid. Dette krever investeringer i IT-infrastruktur og analytiske ferdigheter. I tillegg er databeskyttelse og datasikkerhet viktige aspekter som må tas i betraktning under implementeringen.

Samlet sett gir det et betydelig potensiale å bruke livshendelser som en nøkkel til å optimalisere kundeservicen i forsikringsbransjen. Målretting og støtte til kunder i viktige livsøyeblikk kan føre til forbedret kundelojalitet, lønnsomhet og konkurranseevne. Forsikringsselskaper bør derfor benytte seg av denne muligheten og tilpasse sine forretningsstrategier deretter.

Kilde: Handelszeitung.ch